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Bonjour,

Je me tourne vers vous car ma situation tourne en rond. 
Je suis la seule maison de mon quartier à ne pas être raccordée à la fibre car le référencement n’avait pas été effectué correctement alors que la maison est construite depuis des années. 

J’ai réussi à faire référencer ma maison auprès de l’ARCEP et d’ORANGE après des mois de bataille.
Néanmoins à ce jour je n’ai aucune nouvelle concernant le raccordement de la ligne à mon logement, le fil se trouve à 20 m de ma maison c’est très agaçant. 
Impossible de faire évoluer la situation malgré plusieurs relances téléphonique et en agence. 
Pouvez vous m’aider ? 
Dans l’attente de votre éventuel retour. 
Cordialement. 

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Bonjour @CyrielleC47 

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt

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J'ai le même problème que toi dans un autre post, un ami m'a  dit (mais l'agence n'a rien voulu entendre) qu'il avait réussi lui en allant voir une agence orange : ils ont fait un dossier en cliquant chez le voisin qui est fibrable  en ajoutant une mention : installer à telle adresse (la sienne). Le rendez vous a été pris avec ses coordonnées... quand l'installateur est arrivé il est allé les voir en disant que c'etait chez lui qu'il fallait installer et non le voisin, le dossier mentionnait cela en commentaire : c'est passé... J'ai vouku tenté le coup, c'est pas passé les vendeurs n'ont rien voulu essayer.

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Bonjour @CyrielleC47,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

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Bonjour @CyrielleC47 

Je comprends qu'il n'est guère aisé d'appréhender les raisons qui déterminent aujourd'hui une éligibilité. 

En fait, quand la demande de référencement a été faite, cela permet de cibler votre logement pour la fibre. Votre logement entre donc maintenant prévu dans le plan de déploiement. 

A partir de là, une étude peut s'avérer nécessaire selon la réalité du terrain, impliquant ensuite une mise en place de votre point de branchement et éventuellement de câbles complémentaires, selon ce qui est déjà en place jusqu'au pieds de votre habitation. 

Nous ne sommes en mesures de vous évoquer de délais, en effet en tant que fournisseur Internet nous n'avons aucun droit de regard sur notre entité technique, et ce pour des questions d'ordre juridique et d'équité interopérateur. 

Je constate que vous êtes inscrite sur la liste des clients intéressés par la fibre. Ainsi vous serez informé par mail des avancées de la fibre. 

Maryline

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Bonjour @CyrielleC47 

voir les paragraphes 3 et 4 de cet article

https://www.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

cdt

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Bonjour,

Y a t il moyen de contacter l'entité technique quand c'est orange chargé de l'infrastructure? 

Merci

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Bonjour @SebastienBZH 

malheureusement non mais le webconseiller s'occupe de ton cas dans ton autre fil

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/Construction-neuve-dans-une-rue-d%C3...

cdt

[#9]

Bonjour, 

Ma situation n’a toujours pas évoluée. Je vous informe avoir l’intégralité des éléments techniques (le point de mutualisation, le point de branchement optique (j’ai les récentes références))afin d’être éligible à la souscription d’un offre fibre. Les voisins qui entourent la maison de part et d’autres sont tous raccordés à la fibre. Cette situation dure depuis 1an et demi et je suis mécontente de la prise en charge de ma demande. Je suis en télétravail et cette situation est handicapante au quotidien ! 
Dans l’attente de votre retour. 
cordialement 

***** Cyrielle 

[EDIT : Merci [@CyrielleC47] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @CyrielleC47 

on va attendre un retour du webconseiller @Maryline_G  ou @Nancy_M  si ils ont du nouveau suite à ton message

cdt