La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Puis-je avoir l’aide de web conseiller Orange.

Petit résumé :

Ma zone d’habitation est fibrée depuis mai 2020, je n’ai pas eu le référencement de mon habitation sur la carte fibre orange. Donc pas de création d’identifiant (adresse) IMB concernant celle-ci.

Impossibilité de la part du service client 3900 de déclencher un raccordement a la fibre orange.

4 courriers recommandé auprès du service la fibre depuis mai et aucune réponse, dossier constitué de plusieurs documents : plan cadastral, plan chemin (adresse), positionnement habitation sur la carte orange, plan google maps, plan arcep.

Aucune évolution, pas de pastille (référencement) ou pastille F (éligibilité fibre) apparu sur l’habitation.

Je n’ai plus de solution, impossible de joindre le service qui s’occupe réellement de la mise a jour de la base données de la carte fibre orange.

Je souhaite qu’un web conseiller intervienne et me contact pour faire remonter au bon service le référencement de mon habitation.

Cordialement

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bonjour @jb34-jb 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonjour @jb34-jb 

sur la carte de l'arcep https://cartefibre.arcep.fr/

Tu as bien une pastille verte avec la bonne adresse?

si c'est pas le cas faut contacter l'operateur d'infrastructure qui ajoute ton domicile ou qu'il corrige l'adresse

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Bonjour,

Toujours en attente d'un web conseiller.

Pouvez vous prendre ma demande en considération 

Cordialement

Pour répondre a votre question :

L'opérateur infrastructure qui a déployé la fibre sur la commune ne permet pas cette opération, c'est orange qui leur dit ou intervenir concernant le raccordement a effectuer. Dans ma zone, c'est la fibre aérien, le boitier fibre (Poteau) n'a été posé que chez le voisin a 300m a vol d'oiseau plus haut, on est deux sur le chemin. Comme sur la carte la maison n'a pas été référencé, lors du passage des installateurs fibre ils n'ont pas effectuer la pose d'un boitier fibre au poteau qui se situe devant la maison.

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Bonjour @jb34-jb, 

Je prends connaissance de votre message concernant la mise à jour de notre base d'adresses.

Je vous invite pour vous aider à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @jb34-jb, 

Je vous remercie pour vos coordonnées, envoyées en message privé.

Pour m'assurer de localiser votre habitation, pourriez-vous m'envoyer les coordonnées GPS par message privé en cliquant sur ce lien :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour,

je me permet de vous contacter car je suis dans la même situation toute ma rue a accès à la fibre, sauf mon habitation qui a été construite cette année.

personne est capable de me dire si un raccordement est prévu ...

Serait-il possible d'avoir une date car le débit actuel n'est pas supportable et complétement incompatible avec le télé travail ce qui pose de gros problèmes en cette période .

Merci de votre aide.

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bonjour @Cyprien12 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Cyprien12, 

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

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Bonjour @jb34-jb 

Merci pour ces informations.

J'ai transmis toutes les coordonnées au service de référencement d'adresse qui va faire une étude de référencement.

Cela peut prendre jusqu'à 3 mois en fonction de la situation, je vous invite donc à patienter pour le moment.

Je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée.
Alexis