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[#1]

Bonjour,

Puis-je avoir l’aide de web conseiller Orange ?

Ma zone d’habitation est fibrée depuis plus d'un an, je n’ai pas eu le référencement de mon habitation sur la carte fibre orange et Arcep. Donc pas de création d’identifiant (adresse) IMB concernant celle-ci.

Impossibilité de la part du service client 3900 de déclencher un raccordement a la fibre orange. Aucune évolution, pas de pastille sur l’habitation. Je n’ai pas de solution, impossible de joindre le service qui s’occupe réellement de la mise à jour de la base données de la carte fibre orange.

L'infrastructure est gérée par Orange.

Je souhaite qu’un web conseiller intervienne et me contact pour faire remonter au bon service le référencement de mon habitation.

Cordialement

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bonjour @will33 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

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Bonjour,

Voici le résultat du test sur le site Orange :

orange

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re @will33 

quelle réponse as tu au formulaire de prise d’intérêt ?

cdt

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Juste un message me disant que la maison n'est éligible qu'à l'ADSL et que je serais prévenu de l'arriver de la fibre.

(désolé les images ne semblent pas fonctionner sur ce forum)

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re @will33 

comme réponse tu dois avoir soit "la fibre n'est pas prévue" soit "vous serez averti"

cdt

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re @melet39 

Le message est "vous serez averti".

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bonjour @will33 

ta demande étant bien enregistrée,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @will33, 

Je prends connaissance de votre difficulté et je vous propose mon aide pour mettre à jour notre carte.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @will33 

Je vous confirme le bon référencement de votre adresse suite à votre message privé. Si le 31 décembre 2020 vous n'êtes toujours pas éligible au THD je vous invite à revenir vers moi pour une étude de votre adresse.

Bonne journée.
Alexis