La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous,

Je me permets de créer ce post car il m'est impossible de souscrire à une offre fibre d'Orange dans mon nouvel appartement alors que :

- une plaque précisant que "Orange a équipé votre immeuble du réseau FIBRE OPTIQUE permettant l'accès au Très Haut Débit" est affichée près de l'entrée de la copropriété depuis au moins août 2019 ;

- sauf erreur il a un boîtier fibre (indicatif avec PT 00XXXX avec le symbole FTTH) ;

- l'adresse de ma copro est la seule dans le quartier à afficher une absence d'éligibilité.

J'ai appelé le service client au 3900 qui m'a indiqué que "c'est en cours" à plusieurs reprises (étalées sur 3/4 semaines) alors qu'il me semble qu'il y a un délai réglementaire de 3 mois après la réalisation des travaux (a priori été 2019) pour pouvoir souscrire une offre fibre (https://communaute.orange.fr/t5/image/serverpage/image-id/12857iAEB4AE3A8C61C8FF/image-size/original...).

Du coup, est-ce qu'un WebConseiller peut se saisir du sujet svp ? Dès lors je lui fournirai toutes les informations possibles.

Merci d'avance et surtout, en cette période, prenez soin de vous.

Cordialement,

Cédric

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bonsoir @LavilleC 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Salut,

J'espère effectivement qu'un WebConseiller va passer par là.

Cordialement.

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Bonjour,

Est-ce qu'un WebConseiller serait dans les parages svp malgré les conditions actuelles ?

Merci d'avance et prenez soin de vous!

Cordialement.

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Bonjour,

Je me retrouve aujourd'hui dans la même situation.

Immeuble raccordé à la fibre par des techniciens le 03/01/2020, il ont collés la plaque indiquant que l'immeuble est effectivement raccordé.

Depuis j'ai réussis à avoir l'information du syndic de mon immeuble : Orange leur a répondu qu'il y'aurait 3 mois de gel de commercial.

Le gel commercial se termine officiellement aujourd'hui et toujours rien, aucun mail d'info, le formulaire d'éligibilité à la fibre indique toujours l'ADSL. 

Signé une famille en confinement avec un ADSL archaïque , les deux parents en télétravail, les enfants en classe par internet, un bébé devant les titounis sur youtube. 

HELP 

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bonjour @Yoyo99 

c'est un minimum les 3 mois ensuite il faut attendre que orange lance la commercialisation ce qui peut être beaucoup plus long

cdt

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Dommage, je vais donc essayer de taper à la porte des autres opérateur puisque le gel commercial est terminé.

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re @Yoyo99 

malheureusement on ne peut pas t'en dire plus,tiens nous au courant

bon après midi

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Salut,

Et que faire (à part attendre un WebConseiller) quand les travaux et les plaques sont OK depuis l'été dernier ?

Merci!

Cordialement.

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bonjour @LavilleC 

malheureusement,rien à faire de plus que d'attendre que orange se positionne

cdt