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Bonjour,

Mon immeuble est raccordé à la fibre depuis environ deux ans par Orange (J'ai assisté aux AG de l'immeuble, et ai posé la question au syndic et aux membres du conseil syndical qui ont tous confirmé).

Mais lorsque j'appelle Orange, on me répond systématiquement que l'immeuble n'est pas fibré. 

Les membres du conseil syndical m'ont expliqué que mon immeuble est au 108-110 de ma rue et que la personne qui a géré le raccordement n'a noté que le 110 comme fibré. J'ai beau l'expliquer aux conseillers d'Orange, mais rien à faire, refus systématique de m'installer la fibre. 

Comment puis-je sortir de cette situation de blocage ? Mise en demeure ? Contacter l'Arcep ? Choisir un autre opérateur ? De toute évidence, il ne faut pas compter sur Orange pour me sortir de là.

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bonjour @nikko75003 

pas d'inquiétude cela se fera

attendre éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile, adresse mail et adresse postale en privé ?

MatH

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bonjour @nikko75003 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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J'ai envoyé un message... Jamais eu de réponse.

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bonjour @wadzat 

on va renommer le webconseiller @Matt_H  qu'il voit ton message et revienne vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

[#7 · Accepted solution]

J'ai trouvé la solution tout seul, je vous la donne donc :

J'ai été sur l'un de ces site commerciaux qui proposent de tester votre éligibilité à la fibre, et j'ai laissé mes coordonnées.

Ces gars-là gagnent de l'argent en indiquant aux FAI les clients à signer avant la concurrence. 

J'ai expliqué mon problème au commercial du site (qui m'a appelé dans les 5 minutes). Et je lui ai expliqué le problème.

Il a probablement harcelé Orange pour toucher sa commission (et il a sans doute accès à des interlocuteurs plus utiles que ceux que l'on a quand on appelle en tant que client lambda)

Ca n'a pas loupé, une semaine plus tard, moi et les 500 autres foyers de ma barre d'immeubles avons reçu la visite d'un technico-commercial d'Orange qui a signé plein de contrats et j'étais raccordé à la fibre 3 jours plus tard.

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bonjour @nikko75003 

merci de ton retour positif

bonne soirée