La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, Mon immeuble est raccordé fibre Orange depuis plus d'un an, et cela est confirmé par la carte ARCEP, qui indique également le poste de raccordement de la fibre, et que l'opérateur d'exploitation est bien Orange. Cependant, Orange m'indique je ne suis pas éligible à la fibre. Les services clients des autres opérateurs m'ont également indiqué que l'immeuble était bien raccordé par Orange, mais qu'ils n'avaient pas encore l'autorisation de proposer des offres, et se sont tous étonnés que Orange ne propose pas de fibre à cette adresse. Je peux également confirmer qu'un câble de fibre optique part bien de la cave et remonte dans toute la cage d'escalier de l'immeuble. Je souhaiterais passer d'un autre opérateur à Orange pour la fibre, mais je suis bloqué par ce problème d'éligibilité. Est-il possible d'avoir une assistance sur ce sujet ? Merci, Bien cordialement,

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Bonjour @Pixmaip 

Cependant, Orange m'indique je ne suis pas éligible à la fibre

Et d'où vient cette information ? 

3900, site internet d'Orange ? etc...

Fais ton test ici :https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/420db249-1a3f-4ec1-9730-c352001d040a?MCO=OFR#testez-... 

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Il s'agit du site boutique.orange.fr, qui indique que la fibre est à proximité et qu'un accord syndic est nécessaire pour le raccordement, sauf que l'ARCEP indique quant à elle que le raccordement est déjà fait par Orange.

Le site indique aussi que je ne suis éligible qu'à l'ADSL/VDSL

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@Pixmaip 

Prend contact avec le syndic et demande leur ou ils en sont avec la Fibre.

Ca permettra de les relancer si besoin et tu peux aussi voir avec des voisins proches s'ils ont bien la Fibre chez eux.

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Je suis justement en train de faire ça, merci.

En attendant est-il possible de voir avec Orange s'il ne s'agit pas simplement d'une erreur de mise à jour de leurs dossiers ?

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@Pixmaip 

Essaies de passer dans une boutique Orange.

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Bonjour @Pixmaip,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète,  par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

MouradS