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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Installation chaque fois repoussée

jupiter41
contributeur occasionnel
819  

Installation chaque fois repoussée

Bonjour, je suis en résidence secondaire, et après avoir galéré avec internet par sat, enfin on m'annonce mon éligibilité à la fibre.

Contrat signé, matériel reçu. c'était en novembre 2022.

Depuis orange m'annonce chaque fois un report d'un mois pour l'installation...Si j'ai tout compris, le boîtier (aérien) se trouve à 200 mètres de la maison, mais personne ne semble prendre la responsabilité de l'installation du câble.

 

Orange me dit que c'est pas de leur ressort et Wigard me renvoie à Orange... je sais plus quoi faire...


Solutions approuvées
melet39
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804  

Re: Installation chaque fois repoussée

Bonjour @jupiter41 

 

c'est à l'opérateur d'infrastructure à faire le nécessaire reprends contact avec eux

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

34 RÉPONSES 34
melet39
#TopMembre
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805  

Re: Installation chaque fois repoussée

Bonjour @jupiter41 

 

c'est à l'opérateur d'infrastructure à faire le nécessaire reprends contact avec eux

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jupiter41
contributeur occasionnel
793  

Re: Installation chaque fois repoussée

C est à dire Wigard  !  ? 

jupiter41
contributeur occasionnel
785  

Re: Installation chaque fois repoussée

Ils m ont repondu ça  : 

 

 WiGard Fibre est l'Opérateur d'Infrastructure qui construit, maintient et exploite le réseau FTTH du département et plus particulièrement de votre commune pour le compte des Opérateurs Commerciaux qui l’opèrent. La responsabilité du WiGard Fibre est jusqu’à la pose du PBO.

melet39
#TopMembre
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768  

Re: Installation chaque fois repoussée

re @jupiter41 

 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
726  

Re : Installation chaque fois repoussée

Bonjour @jupiter41 


Je comprends votre sentiment d'être pris en étau et de ne savoir ce qu'il en est vraiment.

Je vous propose de faire le point ensemble pour mieux appréhender votre situation.

Pour ce faire je vous propose de me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :


Maryline

Conseillère Spécialiste Commercial
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jupiter41
contributeur occasionnel
702  

Re: Re : Installation chaque fois repoussée

C est envoyé !! 🙏 

Eugénie_M
Webconseiller
Webconseiller
654  

Re: Re : Installation chaque fois repoussée

Bonjour @jupiter41,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vous remercie pour votre retour.

Je viens de consulter votre dossier, une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée le 12/05/2023 pour obtenir une réponse de l'opérateur qui déploie la fibre.


Nous sommes toujours dans l'attente d'une attribution de route optique.


Malheureusement, n'étant pas l'opérateur qui déploie la fibre dans votre commune, nous sommes tributaires de l'opérateur d'infrastructure.


Même si pour vous, vous avez l'impression que votre situation stagne et je comprends votre ressenti, sachez que notre but est de vous raccorder au plus vite.


Suite à notre relance du 12.05, je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion pour faire un point ensemble sur votre situation.


Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.


Eugénie

Conseillère Spécialiste Commercial
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jupiter41
contributeur occasionnel
620  

Re: Re : Installation chaque fois repoussée

je vous remercie  !  ! 

melet39
#TopMembre
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616  

Re: Re : Installation chaque fois repoussée

Bonjour @jupiter41 

 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

 

Bonne fin d'après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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