Bonjour,
J'ai passé une commande pour une installation Fibre dans une nouvelle résidence.
L'adresse n'ayant pas été retrouvée, la personne (souscription par téléphone..) a saisi volontairement un mauvais numéro dans la rue et m'a fait livrer à la bonne adresse la Livebox et le décodeur TV.
Un technicien s'est présenté comme prévu le 21 mai au RV mais à la mauvaise adresse; je l'ai retrouvé suite à son appel sur mon portable.
Il a constaté la mauvaise adresse, a vérifier dans l'appartement l'existence d'un fibre physique qu'il a retrouvé grâce à son laser dans le local fibre, mais relié à la baie d'un autre FAI....réputé pour faire de mauvaises installations....
Il a transmis dans son rapport toutes les références de la baie Orange, le numéro figurant sur la prise murale dédiée dans l'appartement, etc... et m'a dit qu'avec tout cela je devrais avoir une activation sous 3 jours !
Un nouveau RV a été fixé et personne ne s'est présenté....
Au bout de 10 jours sans nouvelle d'Orange, je rappelle ce matin le 3900 et répète pour la troisième fois l'histoire !
Au total depuis la prise de commande, 4 interlocuteurs de compétence sur ce dossier proche de zéro car ils sont au premier niveau de l'assistance.
Ce jour j'ai eu un rappel par quelqu'un visiblement plus compétent qui m'annonce que la Fibre ne peut être installée, seul l'ADSL est possible !
Je précise que les baies Orange ont été installées le 19 mai dans le local Fibre de la résidence, fait constaté par le technicien qui est venu le 21 mai...
Du coup elle va faire une demande "en urgence" d'une mise à jour interne qui très certainement n'a pas été faite suite à l'installation de la baie...
3 heures plus tard, nouvel appel d'un interlocuteur de niveau 1 qui ne comprend rien et n'est même pas capable de lire le dossier...
Comment faire pour obtenir un contact de niveau supérieur capable de faire en sorte qu'une commande du 4 mai prise par téléphone et non en souscription sur Internet, soit fonctionnelle ?
Merci pour votre aide !
