Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

Ochtartak
contributeur
1 087  

Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

Bonjour  ,

 

Actuellement abonné à l'offre fibre jet et souhaitant préparer  mon déménagement  j'ai contacté le service client afin de faire basculer mon offre actuelle sur mon nouveau logement.

Hors lors de la conversation téléphonique avec le conseiller, celui ci m'annonce que  seul l'adsl est disponible sur le nouveau logement et lance la migration de  mon offre a la date que je lui ai communiqué.

La ou je ne comprend pas, je reste sur la même commune qui est fibré, de plus le PTO (voir photo) est bien visible et en évidence  sur le poteau téléphonique qui est collé a la maison   , sur lequel est  déjà     raccordé d'autres clients  (et ma ligne téléphonique    également)

Pourquoi ne puis je pas prendre RDV afin qu'un technicien me raccorde sur ce PTO sachant que des places sont disponible ?

Vous comprendrez qu'il est dommage de m'activer une ligne Adsl   pour l’écraser dans très peu de temps.

Voici une photo   du PTO ,    vous remarquerez   que le mur   a moins  d'1 M 50 est la façade   de mon logement et que ce même poteau  dessert la ligne   RTC de mon logement.

Merci par avance

Cdt

IMG_20200501_134050.jpg

11 RÉPONSES 11
Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
1 003  

Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

Bonjour @Ochtartak,


Afin de vous répondre au mieux et consulter votre situation,  pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Vous êtes-vous inscrit sur site d'éligibilité fibre ?


Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. 

Patricia

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
999  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

bonjour @Ochtartak 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ochtartak
contributeur
966  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

Le message  privé  est envoyé , merci .

Cdt

 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
950  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

bonjour @Ochtartak 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
931  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

Bonjour @Ochtartak 


Je reprends le traitement de votre demande en charge. En effet votre nouveau logement devait être éligible à la fibre depuis le 27 février dernier. Cependant, un problème d'adduction en partie publique est apparu. De ce fait, d'importants travaux doivent être entrepris avant que vous ne puissiez être raccordé. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.


Patricia.

signature.jpg

Ochtartak
contributeur
904  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

Bonjour Madame  @PatriciaZ,

 

Je pense que vous devez vous tromper de résidence. Il n'y a pas de probleme d'adduction.

Je vous joint a nouveau des photos de  la résidence.

Cette fois ci avec une vue plus  simple, aucun travaux n'est a prévoir, il sera même extrêmement facile de raccorder  la maison. Il suffit , comme fait  dans la maison que j'occupais precedement , se servir de l'arriver Telecom.

Aucun Travaux n'est a prévoir non plus  en amont du PBO, du fait que  certain client sont déjà raccordé. je peux vous donner les adresses  et nom au besoin (trois personnes).

Est ce possible  de faire déplacer un technicien afin qu'il puisse  constater ?

Merci par avance.

Cdt

IMG_20200517_155143.jpgIMG_20200517_155158.jpgGuide-dinstallation-et-raccordement-de-la-Fibre-Optique.jpgPhoto PBO.jpg

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
894  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

bonjour @Ochtartak 

 

il faut nommer le webconseiller @PatriciaZ  comme je viens de le faire pour toi de manière à ce qu'il voit ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ochtartak
contributeur
888  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

@melet39 

 

Bonjour et merci pour votre intervention

Cependant, les photos mettent du temps a s'afficher est ce normal ?.

Elles sont en public

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
882  

Re: Re : Je ne comprends pas, déménagement et Fibre

re @Ochtartak 

 

elles ne devraient pas tarder à apparaitre,elles étaient en modération et comme il n'y avait pas d'info perso,je viens de les approuver

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 761867 membres inscrits 🧡

4109 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne