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Bonjour  ,

Actuellement abonné à l'offre fibre jet et souhaitant préparer  mon déménagement  j'ai contacté le service client afin de faire basculer mon offre actuelle sur mon nouveau logement.

Hors lors de la conversation téléphonique avec le conseiller, celui ci m'annonce que  seul l'adsl est disponible sur le nouveau logement et lance la migration de  mon offre a la date que je lui ai communiqué.

La ou je ne comprend pas, je reste sur la même commune qui est fibré, de plus le PTO (voir photo) est bien visible et en évidence  sur le poteau téléphonique qui est collé a la maison   , sur lequel est  déjà     raccordé d'autres clients  (et ma ligne téléphonique    également)

Pourquoi ne puis je pas prendre RDV afin qu'un technicien me raccorde sur ce PTO sachant que des places sont disponible ?

Vous comprendrez qu'il est dommage de m'activer une ligne Adsl   pour l’écraser dans très peu de temps.

Voici une photo   du PTO ,    vous remarquerez   que le mur   a moins  d'1 M 50 est la façade   de mon logement et que ce même poteau  dessert la ligne   RTC de mon logement.

Merci par avance

Cdt

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Bonjour @Ochtartak,

Afin de vous répondre au mieux et consulter votre situation,  pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Vous êtes-vous inscrit sur site d'éligibilité fibre ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. 

Patricia

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bonjour @Ochtartak 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Le message  privé  est envoyé , merci .

Cdt

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bonjour @Ochtartak 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @Ochtartak 

Je reprends le traitement de votre demande en charge. En effet votre nouveau logement devait être éligible à la fibre depuis le 27 février dernier. Cependant, un problème d'adduction en partie publique est apparu. De ce fait, d'importants travaux doivent être entrepris avant que vous ne puissiez être raccordé. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Patricia.

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Bonjour Madame  @PatriciaZ,

Je pense que vous devez vous tromper de résidence. Il n'y a pas de probleme d'adduction.

Je vous joint a nouveau des photos de  la résidence.

Cette fois ci avec une vue plus  simple, aucun travaux n'est a prévoir, il sera même extrêmement facile de raccorder  la maison. Il suffit , comme fait  dans la maison que j'occupais precedement , se servir de l'arriver Telecom.

Aucun Travaux n'est a prévoir non plus  en amont du PBO, du fait que  certain client sont déjà raccordé. je peux vous donner les adresses  et nom au besoin (trois personnes).

Est ce possible  de faire déplacer un technicien afin qu'il puisse  constater ?

Merci par avance.

Cdt

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bonjour @Ochtartak 

il faut nommer le webconseiller @PatriciaZ  comme je viens de le faire pour toi de manière à ce qu'il voit ton message

cdt

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@melet39 

Bonjour et merci pour votre intervention

Cependant, les photos mettent du temps a s'afficher est ce normal ?.

Elles sont en public

Cdt

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re @Ochtartak 

elles ne devraient pas tarder à apparaitre,elles étaient en modération et comme il n'y avait pas d'info perso,je viens de les approuver

cdt