Bonjour,
En Mars 2018 un appel d'Orange nous informe que nous sommes éligibles à la fibre Orange (concerne trois villas). Une commande est passée, un numéro de commande est attribué, un boîtier fibre doit être retiré dans un point relais ...Puis c'est le mutisme total et après contact le 3900 nous informe que nous ne sommes pas éligibles et la hot line rajoute même que nous sommes dans une zone d'exclusion (sic).
Il y a quelques jours, faisant le test d'éligibilité, je constate avec bonheur que les trois villas répertoriées V2, V3, V4 sont éligibles. Je contacte le 3900 et effectivement nous sommes éligibles, je passe commande pour ma villa (V2), on me propose l'installation pour le 21 août. Mon voisin fait de même, on lui propose l'installation pour sa villa (V3) le 17 août, c'était hier et l'installation est réalisée. Dans le même temps la propriétaire de la troisième villa (V4) contacte le service client et on lui déclare de manière abrupte que sa villa n'est pas éligible (alors qu'elle l'était comme les deux autres). Je recherche ce qu'il en est sur la carte de couverture de la fibre Orange et je constate que les trois villas ne sont plus éligibles (alors que V3 vient d'être reliée !) et les tests d'éligibilité qui étaient positifs sont devenus à nouveau négatifs. Dans le même temps je reçois un appel du 04 27 46 99 25 (Service technique raccordement fibre) qui me confirme le rendez-vous du 21 août pour l'installation de la fibre pour ma villa (V2). Je profite de cet appel pour signaler la dernière découverte concernant l'inégibilité des trois villas, la réponse est claire,contrairement aux dires du service client et des tests réalisés, les trois villas sont parfaitement éligibles à la fibre (V3 vient d'ailleurs d'être raccordée), il n'y a que cinq villas à raccorder et il y a possibilité d'en reliéer encore 10.
J'aimerais donc bien savoir à quoi s'amusent les gestionnaires du service fibre Orange, comme guignols on ne peut faire mieux ... et ce sont toujours les clients qui trinquent.
