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Bonjour,

Je souhaiterai obtenir l'aide d'un webconseiller ORANGE au sujet du réfèrencement de ma maison individuelle récemment construite afin de pouvoir avancer concernant la souscription d'une offre FIBRE?

Mon logement n'est en effet pas référencé sur la carte fibre ORANGE, de même sur l'ARCEP, et il ne m'est donc pas possible de souscrire à une offre fibre.

L'opérateur d'infrastructure du secteur est bien ORANGE.

Malgré plusieurs appels au 3900, aucun conseiller n'est en mesure de m'aidé !

Je tiens à préciser qu'il s'agit d'une maison en lotissement, et que le lotisseur a déjà fait toutes les démarches il y'a maintenant plus d'un an.

Merci d'avance.

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Bonjour @Nicola1601 

la maison est elle raccordée au réseau téléphonique extérieur ?

cdt

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bonjour @melet39,

Oui ma maison est bien raccordée au réseau téléphonique extérieur.

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re @Nicola1601 

essaie d'en savoir plus

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

cdt

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Merci @melet39 pour ton retour.

J'ai déjà contacté le service maison neuve, cependant il n'ont pas voulu traiter ma demande car ma maison est déjà construite.

De plus, des démarches liées au raccordement ont déjà été effectuées depuis un certain temps. D'autant plus qu'il s'agit d'une maison en lotissement, et que le lotisseur avait fait le nécessaire il y a pas mal de temps déjà.

J'ai ouvert une ligne ADSL l'année dernière et j'avais déjà rencontré des difficultés au niveau de l'adresse, la maison n'était pas référencée. L'ensemble des maisons autour du lotissement sont bien fibrées.

Je ne sais vraiment plus quoi faire de plus.

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re @Nicola1601 

à mon avis tu as été raccordé en adsl sur une place qui ne t'était pas attribué d’où le manque de référencement espérons que ton problème soit vu par un webconseiller

cdt

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re @melet39 

C'est tout à fait possible, car lorsque je cherche mon adresse sur la carte fibre, j'arrive au niveau d'une route isolée qui ne correspond pas du tout à mon adresse.

Oui j'espère qu'un webconseiller va pouvoir m'aider !

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Un webconseiller peut il m'aider SVP ?

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Bonjour @Nicola1601 

il faut attendre qu'un webconseiller voit ton message et t'invite à le contacter

Bonne journée

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Quel est le délai afin qu'un webconseiller traite ma demande ?