La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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bonjour @ME17220 

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_H  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @ME17220,

Votre adresse ne semble pas encore référencée sur Test d’éligibilité - LA ROCHELLE THD, en charge du déploiement. Un délai supplémentaire est peut-être nécessaire pour la mise à jour de nos bases. Pour être tenu informé de l'ouverture commerciale et de la possibilité de souscrire auprès d'Orange, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées ici : https://interetfibre.orange.fr/

Je reste à votre disposition.
Pédro

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Bonjour, 

Je me permet de passer par ce thread afin de ne pas en créer un nouveau, mais si ce n'est pas la bonne démarche a suivre vous pouvez supprimer le message et m'indiquer la bonne démarche à suivre.

Je pense être plus ou moins dans le même cas que la personne.

Je viens d'emménager dans une maison neuve dans un nouveau lotissement, mes voisins sont répertoriés sur la carte fibre orange comme disponible à la fibre alors que moi je ne le suis pas.

Je suis passé en boutique orange qui m'a orienté vers le prestataire réseau qui me dit que pour cette commune, ce ne sont pas eux qui déploie mais bien orange.

J'aimerais donc savoir si il y a un moyen de mettre les choses au clair et savoir comment bénéficier de la fibre d'autant plus en étant en télétravail.

Merci de votre réponse.

Cordialement,

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bonjour @Goombario974 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Le service de l'agglo responsable du déploiement m'a confirmé il y a un mois maintenant que j'étais éligible.

Mon adresse figure apparemment sur le document IPE mais Orange continue à m'indiquer que je ne suis pas éligible.

Mon interlocutrice a encore fait un dossier en interne pour débloquer la situation et me dit qu'on me tiendra informé.

Il faut patienter...

Ce doit être à peu près le 5ième dossier de ce type qui doit transiter dans les méandres des services d'Orange !

Si quelqu'un peut m'aider, j'en serais soulagé !

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bonjour @ME17220 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @ME17220 

Je reprends en charge la suite de votre demande.

Nous comprenons votre attente et je réitère nos excuses pour le délai rallongé pour votre raccordement Fibre.
Si le déploiement de la fibre optique ne fait que s'étendre, certains chantiers sont plus complexes et il faut du temps.

Votre demande fait l'objet d'une étude de faisabilité suite à un référencement d'adresse non signalé entre les intervenants.
Les équipes et leurs intervenants sont très régulièrement relancées pour faire avancer votre dossier.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Pascal A.

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Bonjour,

Et merci pour cette réponse qui, même si elle me demande de patienter encore, m’explique qu’il y a eu une erreur dans le traitement de ma demande. Ça arrive !

En espérant que l’issue soit proche !

Cordialement

[#9]

Bonjour,

Est-ce que cette erreur d’adresse est liée au fait que ma maison est mal située sur la carte de déploiement fibre Orange ?

J’ai été raccordé au réseau « cuivre » il n’y a pas si longtemps que ça, mon dossier incluant la référence cadastrale ne soit pas  encore avoir été envoyé dans de sombres archives papier.

Des nouvelles de mon dossier ?

Merci

Cordialement

[#10]

bonjour @ME17220 

en attente d'un retour du webconseiller,il faut attendre que ton adresse soit référencée dans la base de données ce qui ne saurait tarder

cdt