La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

nous habitons un lotissement existant depuis 10 ans mais notre maison a été construite il y a 6 ans. aujourd’hui tout le lotissement est raccordé à la fibre sauf nous. Un technicien d’un sous traitant d’orange nous a informé que notre maison n’était pas référencé sur leur carte. Et effectivement nous ne sommes pas référencés sur l’arcep. Nous sommes clients Sosh et attendons avec impatience la fibre car notre réseau est mauvais et nous sommes mon mari et moi 100% en télétravail. Le service client nous demande patienter mais rien ne bouge et aucune référence de dossier nous est communiqué pour preuve de la prise en charge de notre demande. Pouvez vous m’aider et m’orienter vers la bonne pratique pour trouver bonne fin ! Merci 

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Bonjour @Aurelie33610 

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

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Bonjour @Aurelie33610,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier le référencement de votre adresse pour l'éligibilité à fibre d'Orange et Sosh, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour,

ça me dit que je suis éligible à l’adsl

alors que tout le quartier à la fibre ;( 

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Bonjour @Aurelie33610 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Oui merci je viens de le faire !

je trouve ça incroyable que les cartes ne soient pas à jour. Ma maison est construite depuis 6 ans, je suis client sosh et pourtant je n’existe pas pour la fibre ! 

belle journée 

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Bonjour @Aurelie33610, 

Je suis navrée pour ce désagrément et reprends la suite de ma collègue. 

En effet, votre logement n'était pas référencé. Je viens d'en faire la demande à l'instant. Voici le N° de ma demande dans le cas où il s'agit de l'un de mes collègue qui reprend la suite de la discussion : 260875634. 

Je vous invite à patienter le temps que l'on ait un retour. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Bonjour @Maeva_M 

merci de votre réponse.

pouvez vous m’indiquer un délai moyen.

je suis 100% en télétravail et la fibre est une nécessité je pensais en profiter dès janvier comme l’ensemble des riverains. Ma demande est assez urgente 

bien à vous

[#9 · Accepted solution]

@Aurelie33610, 

Je vous en prie avec plaisir. 

Je ne peux malheureusement pas vous donner de délai précis. En moyenne cela prend 1 mois mais le délai peut être supérieur comme inférieur. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva