La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

N'ayant pas eu de retour d'un webconseiller à mon dernier post, je retente ma chance car notre problème tourne en rond depuis 2 semaines.

Nous avons signé chez le notaire hier l'achat d'une maison.

Il y a 2 semaines, nous avions pris les devants et nous avions testé l'éligibilité de la maison via notre fournisseur internet qui nous a dit ADSL 12mbit/s. (les anciens proprios avaient bien l'adsl)

Nous avons ensuite testé chez Orange qui s'est occupé du déploiement sur la ville, même retour. 

Ce qui nous a étonné car au 29B et au 33, les deux maisons encadrant la nôtre au 31, la fibre est déployée...

Le boitier du 29B est à quelques centimètres de notre maison à gauche (voir ci-dessous) !

Nous avons regardé sur le site de l'arcep et notre maison au 31 ne ressort pas.

Sur la carte, nous pouvons voir les pastilles (raccordement fibre et état) au 33 et la pastille du 29B est à moitié sur notre maison : le 31 n'est pas référencé !

Nous avons pris un rdv samedi dernier dans la boutique Orange proche de chez nous, le conseiller nous a dit effectivement que le 31 ne ressort pas et que du coup Orange ne peut rien faire et ne peut prendre la responsabilité sans ordre / référencement de la mairie.

Il nous a conseillé de voir cela avec la mairie, sans doute le service urbanisme.

De son côté, il a fait remonter le problème (rempli un fiche ? ). Mais pas de nouvelles encore.

Ce matin, j'ai donc appelé l'urbanisme qui m'a renvoyé aux services techniques, qui m'ont renvoyé à l'urbanisme ou de voir avec Orange. 

Aujourd'hui que l'ancien propriétaire a donc coupé son internet et ligne téléphonique fixe non active, Orange ou tout autre fournisseur n'arrive plus à trouver l'éligibilité même à l'adsl quand je fais des tests d'éligibilité (adresse ou numéro fixe)...

Que pouvons-nous faire concrètement ?

"Tout le monde se lance la patate chaude" et nous n'avançons pas.

Dans la mesure où toute la rue est déployée, il me semble inconcevable que ce ne soit pas possible d'avoir la fibre (indispensable pour notre télétravail).

Merci par avance de votre retour.

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Bonjour @PCJ60?

Afin de vous apporter mon aide sur l'éligibilité fibre à votre adresse, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) en privé via lien ci-dessous s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

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Bonjour @PCJ60,

J'ai le plaisir de revenir vers vous comme promis.

J'ai eu un retour du service technique. Votre logement a été référencé.

Cela a permis de lancer une étude. 

Dès que cette étude sera terminée, votre logement sera visible sur la carte.

Il ne sera pas forcement éligible directement, si c'est le cas, vous pourrez alors remplir le formulaire de prise d'intérêt pour suivre l'avancée du raccordement de votre logement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente soirée.

Vanessa.

[#4]

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! J'allais justement vous écrire pour venir aux nouvelles....

C'est donc noté, est-ce que l'étude est longue ? 

Comme expliqué dans mon premier message dans le forum, il n'y a aucune raison que l'on ne soit pas éligible car la maison d'à côté (photo dans le post) a son boitier à quelques centimètres de notre porte et toute la rue est déployée....

De plus l'ancien propriétaire de notre maison avait signé une convention d'installation auprès de Constructel pour Orange.

J'espère que cela ira vite car nous avons installé l'Adsl en attendant et 12Mbit/s c'est très compliqué pour nos emplois.

Merci de votre aide tous les cas.

Bonne journée.

PCJ

[#5]

Bonjour @PCJ60,

Je prends la suite de ma collègue.

Concernant l'étude pour le raccordement de votre logement, en général le délai est de 1 à 3 mois, cependant dans certains cas, cela peut être plus long.
Je ne dispose pas d'informations me permettant de vous donner une date plus précise, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre patience, n'hésitez pas à revenir vers nous pour avoir des nouvelles.

Je vous souhaite une bonne journée

Thomas

[#6]

Bonjour,

Je me permets de vous écrire, sous vos conseils, afin de venir aux nouvelles concernant mon dossier...

En effet, nous avons reçu des sms comme quoi nous sommes à présent éligibles à la fibre : nous avons testé sur quelques sites et a priori c'est le cas... cependant sur la carte de l'arcep, notre maison n'est toujours pas visible.

Qu'en est-il ? Avez-vous les moyens de nous confirmer si nous pouvons enfin avoir la fibre avant de prendre rendez-vous pour une installation ?

Merci d'avance et bonne journée,

PCJ60

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @PCJ60 ,

J'ai le plaisir de vous confirmer votre éligibilité à la Fibre.

Concernant la carte Arcep, celle-ci sera disponible à partir du 23/04/2022.

Vous pouvez dès à présent si vous le souhaitez souscrire à une offre fibre et convenir de votre rendez vous avec le technicien.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne après midi.

MouradS

[#8]

Bonjour, 

Un grand merci pour votre réponse et à vos collègues.

Bonne journée !

PCJ