La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

J'ai essayé de contacter le 3900 à plusieurs reprises pour avoir plus d'informations mais ils n'ont absolument pas pu m'être utile.

Je souhaiterai avoir des informations concernant mon raccordement à la fibre par Orange. Mon logement est raccordable d'après l'ARCEP mais impossible de prendre une offre fibre sur le site web de n'importe quels operateurs qui me dit non éligible.

Ce sont des maisons mitoyennes dans une résidence pavillonnaire récente mes voisins la maison de droite ainsi que de gauche (G038 & H040 a la même adresse) sont éligibles je suis entre les deux à moins de 1m50 de chacune des portes et je suis le seul a ne pas être éligible, malgré le fait que mes voisins de porte soient fibrés et que la carte ARCEP me signale également que je suis éligible et raccordé.

Je dispose bien d'une prise PTO dans le logement mais pas de référence sur celle ci , d'après l'ancien locataire il manquerait uniquement une soudure en extérieur d'après les dires des techniciens fibres des voisins.

Il y a bien la plaque qui signale le raccordement fibre par orange.

Je pense a une erreur de base de données car je suis bien raccordable.

J'ai pu voir sur d'autres pages de ce forum des personnes étaient plus ou moins dans le même cas que moi avec des infos contradictoires entre l'Arcep et Orange (base de donnée interne pas mise à jour ?). Ma plus grosse crainte serait de me retrouver dans une situation ou je ne pourrais tout simplement jamais être raccordé à la fibre à cause d'un mauvais référencement chez les opérateurs.

Pouvez vous me venir en aide ? Je ne peux ni avoir accès à l'adsl ni a la fibre

Merci beaucoup

Cordialement

Vincent

Ne pas se fier a la vue satellite car pas a jour (carte orange)

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bonjour @Vincent33320 

Si tu clic sur le point vert de la carte ARCEP qui t'est destiner, quelle adresse a été referencé (c'est celle ci qu'il faut utiliser pour souscrire une offre)

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Bonjour Jojo , merci de ta réponse 

c’est effectivement le H039 a la même adresse que les autres logements mais le seul à être non éligible de la résidence. Alors que il est bien en vert comme tous les autres de ma résidence sur la carte ARCEP …

je bosse dans les télécoms et réseaux donc je connais un peu je me base toujours par rapport à l’arcep pour mes éligibilités mais là je sèche 😅

Cordialement 

Vincent

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Bonjour @Vincent33320,

Rassurez-vous nous allons consulter votre éligibilité à la Fibre Optique ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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Bonjour @Vincent33320,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai pu consulter votre éligibilité, effectivement vos deux voisins sont éligibles à la Fibre Optique mais votre adresse ne l'est pas encore. Rassurez-vous beaucoup de maison dans votre pavillon ne sont pas encore éligible.

J'ai la réponse à cela, pour le moment le raccordement est suspendu car il y a une saturation sur le réseau.
Rassurez-vous les travaux sont en cours.
Je n'ai pour le moment pas la possibilité de vous communiquer un délai j'en suis navrée.

Avez-vous d'autres questions ?

Je vous souhaite une excellente journée

Mathilde

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Bonjour Mathilde , 

Merci de votre retour , mais quelles solutions avez vous à me fournir ?

J’ai ni accès à l’adsl , ni à la fibre , et je ne souhaite pas de 4G car c’est une solution de secours et non viable 

cordialement 

vincent

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Je comprends entièrement votre sentiment, rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Avez-vous un contrat internet chez nous ? Si oui, je vous invite à me fournir vos coordonnées concernant ce contrat.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez souscrire à un contrat ADSL en attendant l'éligibilité de votre logement à la Fibre Optique.

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

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Bonjour Mathilde ,

Effectivement je ne souhaite pas payer pour une construction de ligne ADSL alors que la fibre est à 1 mètre à droite et à gauche de mon logement 

Il y a forcément une solution pour l’encombrement fibre ou au moins un delais.

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Bonjour @Vincent33320, 

Je reprends la suite de mes collègues. 

En effet, le site fibre est saturé, il vous faut attendre sa résolution afin de pouvoir souscrire à la fibre. L'ADSL n'est pas possible à votre adresse car vous vous situez dans une zone 100% fibre. Ce qui signifie que seule la fibre est disponible. Vous pouvez utiliser une offre 4G afin de patienter jusqu'à la désaturation. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Bonjour Maeva, 

Étant technicien fibre et après vérification ni le PM dont je dépend ni même le PBO de la résidence est saturé 

Pouvez vous envoyer une équipe technique à mes frais pour vérification ?

cordialement 

vincent