La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je vais emménager incessamment sous peu dans ma nouvelle maison (neuve) que j'ai réceptionner il y a un mois et demi environ. Son raccordement au réseau cuivre à été effectuer (j'ai même son numéro de ligne support), j'ajoute que pour l'instant elle est inactive. J'aimerais l'activer directement avec la fibre (tant qu'a faire^^)  cependant lors de la vérification d'éligibilité, il m'est indiqué "Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller." avec l'adresse, mais avec le numéro support, j'ai le droit à l'adsl. J'ai constaté sur la carte de réseaux Orange que mon adresse est mal référencé; en effet sur la carte, ca se situe à 1-2km environ de l'adresse réel, et donc pas dans la bonne rue. J'ai regardé du côté de l'Arcep, et sur leur carte je suis bien référencé et l'opérateur d'infrastructure est bien Orange. J'ai déjà téléphoner au 3900 mais ca joue un peu au ping-pong.... et depuis pas de nouvelles.

J'ajoute que je suis situé dans une impasse, et que mes 2 voisins ont la fibre, dont un auquel je pourrais bientôt étendre mes draps, mais ca c'est une autre histoire

Si quelqu'un peut me donner son avis, à défaut de m'aider, merci

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Bonjour @jujuinze19 

si tu fais un test avec la mauvaise adresse

quelle réponse as tu ?
https://m.boutique.orange.fr/internet/eligibilite/e47689c1-7a4d-4c85-a6c8-e2338b060d94#testez-votre-...
et
https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre
_
cdt

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Bonjour @melet39

Pour le premier lien, j'ai Souscription impossible, Finalisez votre commande par téléphone, Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

Pour le 2eme lien, j'ai la même réponse

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re @jujuinze19 

merci du retour,dans ce cas il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Merci de ta réponse, en espérant qu'un conseiller se perde sur ce post, réitéré ma demande par écrit (et avoir une trace)

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Bonjour @jujuinze19 

à mon avis le problème vient que ta ligne téléphonique n'est pas activée

cdt

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Oui, cela peut venir de ca aussi, de toute façon je n'ai qu'à attendre mon déménagement, et relancer

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re @jujuinze19 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Bonjour @jujuinze19,

Vous faites bien d'anticiper avant votre emménagement dans votre nouvelle maison. 

Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe actuel ainsi que votre nouvelle adresse de façon aussi complète que possible), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali_

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Bonjour @Magali_  je vous ai envoyé un message privé comme demandé. Merci