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Bonjour,

Ma ville est fibrée, ma rue est fibrée.

Mes voisins ont tous la fibre (maisons à droite, gauche et en face…)

J’ai fait une demande de raccordement de maison neuve sur  https://maison-individuelle.orange.fr/   le 13/11/2017 

à ce jour (2/05/2018), je ne suis toujours pas éligible à la fibre sur les différents sites d’opérateurs. Le numéro de ma rue n’est pas reconnu. Toutes les autres numéros de ma rue sont en revanche reconnus.

J’appelle sans cesse le service technique d’Orange, la dame au bout du fils relance ses collègues sans cesse…. Mais le numéro de ma rue n’est toujours pas reconnu, donc je ne peux pas m’abonner à la fibre…

Je ne sais plus quoi faire, je travaille dans l’informatique, je fais du télétravail et de l’astreinte, c’est compliqué sans internet.

Au grand desespoir, qui puis-je contacter vu que le service technique de France Telecom n'est pas compétent?

Bien Cordialement,

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Bonsoir @kakarotsayan42

Tu as essayé le site de http://www.degrouptest.com/ ?

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Salut,

Non je n'ai pas de ligne fixe, c'est une maison neuve.

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Dans ce cas passes directement dans une agence Orange.

Ils ont les outils pour connaitre ton éligibilité et au moins tu vois ce qu'ils font (regardes leur écran), j'ai fais comme ça pour moi.

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Bonjour,

Tu n'es pas le seul, Orange est à genoux devant ses bécanes. On t'a oublié ? tu attendras, comme moi, plus ou moins longtemps ! Ces messieux sont incapables d'aller consulter ou modifier les coordonnées d'un client, coordonnées éronées qu'ils ont eux-mêmes créees et auxquelles ils sont incapables d'accéder.

C'est la logique orangiste et désespérante  devant laquelle on ne peut qu'être désespéré.

Bon, gardons le moral et pas la peine de se tourner vers un autre FAI, ils utilisent tous la même base de données.

Pas la peine non plus de te rendre dans une boutique Orange, une conseillère te demandera ton adresse ou ton numéro de fixe (tu n'en as pas) tapotera son clavier et te dira "Quelle est votre villa ? V1, V2, V3 ...:mansad:" De ça tu n'en sais rien ! et tu repartiras en n'en sachant pas plus ...

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bonsoir @kakarotsayan42 @N-Védrines

avez vous éssayé d'avoir des renseignements

Par téléphone au 0 800 38 38 84
Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

bonne soirée

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Bonsoir,

Oui, plusieurs fois...

Par téléphone au 0 800 38 38 84 : 

* l'attente est longue parfois, la ligne est surtaxé. Je les appelle tous les 10jours pour qu'il relance la demande... Ils font que de relancer le service technique derrière... mais ça ne bouge pas.

Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com :

* Ils répondent jamais aux emails... J'ai envoyé une 10aines d'emails sur ces 5 derniers mois... 0 réponse...

Je pense que je vais envoyer une lettre recommandée avec AR au service réclamation d'orange + une lettre à l'ARCEP.

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re @kakarotsayan42

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir,

J'ai  personnellement frappé à  pas mal de portes (voir sujet "Suite à  commande fibre du 9 avril") sans avancées marquantes. J'attends un appel d'un technicien "de niveau supérieur"...

Cordialement.

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re @N-Védrines @kakarotsayan42

c'est toujours le mème problème quand la base de donnée n'est pas mise à jour,espéront que vous aurez bientot des nouvelles

bonne fin de weekend