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Bonjour,
Nous venons d'emménager dans une maison récente, moins de 2 ans, issue d'une division de terrain.
Le PTO est installé (pas de n°), les précédents propriétaires étaient raccordés à la fibre chez Free, aucun souci.
L'adresse de la maison n'est à priori pas bien référencée, seuls Bouygues et Ariase nous indiquent la fibre pour notre adresse.
Un test sur Orange, SFR, Free, ou même en checkant la map de l'arcep, notre numéro de logement n'y est pas, pourtant la fibre y est bien...
La particularité est que nous avons un numéro "Bis", et j'ai remarqué que les voisins avaient 2 numéros de PTO référencés sur le net. Je pense que notre éligibilité est sur le numéro "non Bis" mais sans certitude.
Une idée qui permettrait de débloquer cet éligibilité, la fibre étaient encore active le mois dernier dans ce logement ?
Merci par avance.
Résolu ! Accéder à la solution.
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Hello,
Si ça peut aider quelques personnes, pour les problèmes d'éligibilité (quand votre rue est déjà fibrée... mais pas vous ): contactez votre mairie, elle dispose d'un point de contact avec Orange (quand c'est Orange qui déploie votre zone).
Après quelques échanges, ils nous ont passé notre adresse éligible. Plus qu'à attendre quelques jours afin que ce soit répercuté sur les autres FAI... d'ici là, le confinement sera terminé et nous aura passé 2 mois sans internet, mais bon, c'est comme ça :-)
Cordialement
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
bonjour @Mitsouilles
tu fais une demande sans le bis,bien souvent ce sont ces bis,ter qui bloquent
cdt
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
Bonjour,
Sans le bis, on risque de casser la connexion des voisins, non ?
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
re @Mitsouilles
non,je ne pense pas que le technicien débranche ton voisin pour te brancher surtout qu'en plus tu dis qu'il a 2 numéros
de toute façon le technicien te tiendra au courant
cdt
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
Je vais quand même attendre un webconseiller... on galère énormément en 4G, et l'idée c'est quand même de pouvoir souscrire sereinement et que ça aille vite
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
re @Mitsouilles
tu fais comme tu veux moi je t'ai dis ce que d'autres clients ont fait et sans problème
bonne soirée
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
Bonsoir @Mitsouilles
Je viens de prendre connaissance de vos échanges qui suscite mon intérêt.
En effet, au regard de l'installation de la Fibre Orange et comment le raccordement s'effectue, il est normal de se poser des questions, surtout en cette période particulière.
Je peux, si vous le souhaitez, vérifier et déclarer votre adresse précise auprès de nos équipes chargées du déploiement Fibre.
Vérification possible de votre éligibilité par votre adresse postale ou par un numéro de ligne fixe support internet.
Vous connaissez apparemment la carte de l'arcep, d'autres moyens permettent de vérifier.
Je vous invite, ici même, à me communiquer les informations suivantes, en message privé :
--- Votre nom, prénom, adresse postale précise (si Bât, immeuble, étage ou si maison individuelle), numéro de mobile orange, numéro de ligne fixe ainsi que votre numéro de compte client.
En attendant votre retour, je vous souhaite beaucoup de courage, prenez soin de vous et de vos proches.
PascalA
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
bonsoir @Mitsouilles
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
Bonjour,
Je viens de répondre par MP à Pascal avec l'ensemble des infos (et peut-être un peu plus ^^).
Merci à vous deux.
Cordialement,
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Re: Non éligible fibre, PTO installé, précédent occupant avec la fibre
bonjour @Mitsouilles
merci de ton retour
bon week-end