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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Non éligible fibre, voisin de palier d’immeuble oui

Josse06
contributeur
531  

Non éligible fibre, voisin de palier d’immeuble oui

Bonjour, 

je rencontre un très gros problème, j’ai emménagé dans un appartement il y a bientôt 2 mois. J’ai voulu avoir la fibre car ayant vu la pancarte fibre est disponible chez vous d’orange sur la boîte au lette et ayant déjà la prise fibre raccordée dans mon appartement pour moi rien de plus facile de souscrire une offre fibre vous allez me dire ? Et bas non mon Batiment n’est pas éligible il est en cour de raccordement on me dit, alors que mon voisin au même étage que moi même bâtiment que moi est client fibre orange depuis plus de 2 ans. Je croule sur les démarches et les réclamations mais rien n’y fais on n’arrive pas à me raccorder ou  donner une réponse de pourquoi. Je tombe sur un mur qui me dis en cours de raccordement. Alors qu’un technicien est déjà venu et j’ai bien pu remarquer tout le raccordement fibre de mon appartement au boîtier central du réseau ou le raccordement est fait. Je ne sais plus quoi faire. Quelqu’un veut bien avoir un peux de pitié pour m’aider car bientôt 2 mois et toujours rien. Merci 

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
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508  

Re: Non éligible fibre, voisin de palier d’immeuble oui

bonjour @Josse06 

 

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel  d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
435  

Re : Non éligible fibre, voisin de palier d’immeuble oui

Bonjour @Josse06,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
434  

Re: Re : Non éligible fibre, voisin de palier d’immeuble oui

bonjour @Josse06 

 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
420  

Re : Non éligible à la fibre alors que voisin de palier oui

@Josse06 

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Toutefois votre adresse n'est pas complète. 
Pourriez-vous me préciser la commune et le code postale en privé :




Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
383  

Re : Complément adresse

Bonjour @Josse06 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé. 
Je ne saurai vous en dire plus concernant le raccordement de votre voisin de palier. En effet, je vous confirme que votre bâtiment n'apparait pas comme étant éligible et vous ne pouvez donc pas souscrire à la fibre.

Ceci étant, j'ai remarqué qu'à votre adresse, dans les autres batiments, et comme à toutes les adresses voisines, la fibre était disponible.
J'ai donc fait remonter ceci afin qu'un correctif soit, dans la mesure du possible, apporté concernant votre batiment.

Le délai de traitement d'une telle demande peut prendre jusque 6 mois.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
342  

Re : Complément adresse

Bonjour @Josse06 

Je reviens vers vous suite à la remontée que j'ai faite. 
Malheureusement, dans votre cas, nous ne pouvons accélérer le processus.
Je ne peux que vous inviter à remplir le formulaire suivant pour être tenu informé dès lors que la situation aura évolué: https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Conseiller Spécialiste Commercial
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