La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

j'habite dans une maison individuelle, au bout d'une allée privée dans la banlieue lyonnaise, en ZMD, limite ZTD.

la rue principale et tous les immeubles dans le quartier sont éligibles (chez la plupart des opérateurs, depuis plusieurs années), et lors de l'achat de la maison (fin 2016) j'avais fait le test d'éligibilité orange qui m'indiquait que la fibre était dans mon quartier, proche de mon logement, et le mail reçu parlait de quelques mois avant un déploiement éventuel.

durant 4 ans, j'ai découvert que les maisons individuelles câblées en aérien n'étaient pas prioritaires, et j'ai pris mon mal en patience.

Mi 2020, des techniciens ont tiré la fibre sur les points d'appuis, avec installation d'un PBO (boitier blanc étiquette verte) sur le dernier appui existant au bout de l'allée, situé dans l'angle de mon jardin, appui à partir duquel le câble téléphonique est raccordé à ma maison. (6 ou 7m en aérien).
La propriétaire de la dernière maison de l'allée a été contacté pour un ajout d'un appui supplémentaire, dans l'allée, pour la desservir, le poteau Enedys sur lequel est accroché son câble téléphonique et son coaxial haut débit étant en surcharge. Elle a refusé le pylône, étant donné qu'elle est satisfaite de sa connexion en câble, et pas intéressée par la fibre, surtout au prix d'un poteau supplémentaire dans son champ de vision.
Depuis, les 3 premières maisons de l'allée sont éligibles, et aucune des maisons à raccorder sur le boitier posé devant chez moi ne l'est.

[edit: ajout du résultat du test]

Le test d'éligibilité me donne toujours "Bonne nouvelle, votre maison est éligible à l'adsl, avec un débit compris entre 0,25 et 5 Mbits/s". Bonne nouvelle peut-être, mais pas terrible pour le télétravail et la visio.

[/Edit]
Nous n'avons aucune information, malgré un branchement presque terminé, et aucun numéro à contacter pour savoir ce qui semble bloquer l'éligibilité de nos maisons.
Se peut-il que le dossier soit bloqué par le refus d'ajout du pylône (je suspecte cette raison, la rue est une propriété en indivision, il faut donc l'accord de tout le monde pour ajouter le pylône, mais aucun des autres propriétaires n'a été contacté) ?
existe-t-il un service ayant les billes pour répondre à ce genre de problématique assez spécifique ?
Si le PBO est branché et fonctionnel (probable vu qu'il a été installé le même jour que celui qui dessert les 3 maisons éligibles en début d'allée), pourquoi ne pas rendre éligibles les maisons non concernées par l'appui supplémentaire ?

Si vous avez une info, ou un numéro / mail à contacter, accessible quand on est pas encore client orange, je vous en serai très reconnaissant....
merci d'avance d'avoir lu ce pavé, pour vos réponses, et bonne année 2021 à tous.

[#2]

bonsoir @tartiflette69 

tente à ce numéro qui est réservé aux syndics

08 00 38 38 84

cdt

[#3]

Bonjour, et merci pour la réponse @melet39 
je viens d'appeler le service syndics, qui m'a expliqué qu'ils ne faisaient que de l'assistance pour remplir les dossiers des syndics, et renvoyé vers le 3900, qui m'a dit que je n'étais pas éligible, qu'ils n'avaient aucune autre info ni date déligibilité, et que je devais vérifier de temps en temps sur le site web d'orange si mon éligibilité changeait....

Le PBO ayant été posé en même temps que le second à l'autre bout de l'allée, et ce second PBO étant actif (maisons autour éligibles), je me pose quand même la question de savoir s'il y a quelque chose a faire pour débloquer la situation...

Un webconseiller pourrait-il jeter un coup d’œil à mon adresse pour voir si quelque chose bloque ?
(d'ailleurs, histoire de ne pas insister pour rien, est ce que les web conseillers ont plus d'info que les conseillers du 3900 ?)
merci d'avance...

[#4]

bonjour @tartiflette69 

merci de ton retour,malheureusement on ne pourra pas t'en dire plus

en ce qui concerne les webconseillers ils n'ont pas plus d'info mais peuvent éventuellement approfondir

cdt

[#5]

Bonjour,

Je relance au cas ou un webconseiller passe par ici et veuille approfondir un peu...

J'ai testé à nouveau le service client particulier, pro (la boite dans laquelle je bosse pourrait faire ouvrir une ligne pro chez moi si cela pouvait accélérer le branchement, vu la mauvais qualité de la connexion ADSL pour le télétravail) et le chat.
tous m'ont indiqué d'appeler le, je cite "Service fibre" au 0800383884.

Et le service fibre nous indique (encore) qu'ils ne traitent que les problème liés au déploiement à l'intérieur des immeubles (bien que la dernière question posée par le robot avant la transmission à l'opérateur soit ("Si vous avez des questions sur votre éligibilité à la fibre orange en France, faites le 1, (puis Paris:1 / province : 2).

La personne au service fibre m'a dit qu'il passaient leur temps à débouter des particuliers envoyés par les services clients, et à demander en interne à ce que les services client ne les routent plus chez eux..
Bref, je tourne en rond, j'ai un PTO avec une étiquette de juillet 2020 devant chez moi, une fibre qui en sort et qui va à un second PTO de juillet 2020, les maisons du second sont éligible, pas celle du premier, et absolument aucun moyen de savoir ce qui bloque, ni comment aider à débloquer. c'est crispant.

ci dessous la capture de la carte de déploiement,

merci d'avance pour le premier qui peut me donner la moindre piste...

cordialement,

[#6]

bonjour @tartiflette69 

merci de ton suivi,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @tartiflette69, 

Rassurez-vous, je vais voir cela avec vous. Afin de pouvoir vous renseigner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

[#8]

re @tartiflette69 

profite de l'aide proposée

cdt

[#9]

merci @Blandine_H ,

je vous ai transmis mes coordonnées en MP (hier en début d'après midi)

Cordialement,
Tartiflette69

[#10]

bonjour @tartiflette69 

merci de ton retour,le webconseiller @Blandine_H  va étudier ton dossier et reviendra vers toi

cdt