La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai l'impression que tout le monde se renvoie la balle sans que ça n'avance jamais... J'ai acheté une maison il y a un an et je suis passé chez Orange au moins 4-5 fois depuis, pour voir mon avancée à la éligibilité fibre. Pour la simple raison que mon travail ainsi que ma conjointe demandent de télétravailler et nous n'avons pas suffisamment de débit pour le faire.

Nous avons un Livebox + 4 Gbox mais nous sommes souvent bloqués par le débit. C'est un enfer. Avec une récente naissance au sein de la famille, nous devons encore plus télétravailler.

En passant chez Orange, je me rends compte que la fibre est en cours de déploiement dans le quartier sauf ma maison... Car visiblement le référencement n’a pas été effectuée.

Orange a fait une demande de dossier... Mais j'aimerai savoir le délai, et comment poussez cette demande... Nous sommes les plus demandeurs du quartier, et on nous oublie lors du référencement visiblement... Je ne comprends pas.

Déjà que l'arrivée de la fibre est extrêmement longue, alors là nous avons pris encore + de retard.

Nous sommes maintenant dans l'urgence...

Sans oublier que notre abonnement Livebox + 4G box nous coute plus cher au mois qu'un abonnement fibre et ça, pour galérer à travailler -> Est-ce normal ?
Comment pouvez vous m’aider ? 
Merci de votre aide par avance.

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Bonjour @Thomas3826 

tu n'es pas référencé sur le site de l'arcep ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

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Bonjour @Thomas3826 

Quel est l'opérateur( d'infrastructure ?

C'est lui qui référencera votre domicile et transmettta aux différents FAI.

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Non... Je suis mitoyen avec une autre maison. La maison voisine est référencée mais pas la mienne...

Orange m'a fait un dossier QAD pour me référencer à priori... Mais quel délai?? Comment faire avancer les choses ? Après référencement, quel délai pour avoir le raccordement ?

L'opérateur d'infrastructure est Orange je suppose. mais d'après un conseiller en boutique, "Je fais la demande de référencement mais je ne peux rien faire de + et Orange ne peut rien faire, cela peut prendre plusieurs mois puis la fibre se déployée plusieurs mois après cela".

Ce n'est pas une réponse à faire à un client avec autant de supposition... A la base, pourquoi ne suis-je pas référencée ?

Par contre mon adresse est bien référencée sur adresse.data.gouv.fr donc pour moi, il n'y a pas de demande en mairie à faire.

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re @Thomas3826 

pour être sur retourne sur le lien et clic sur le point sur le domicile de ton voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

cdt

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Oui l'opérateur d'infrastructure est ORANGE. Voulez-vous mon adresse par message privé ?

Sur l'ARCEP, notre maison n'est pas référencée > on voit les pastilles sur la maison mitoyenne au numéro 8 mais pas la notre au 8bis.

Sur la carte orange le 8bis y est mais non éligible / juste ADSL maison voit bien les 5-6 maisons accolées et quasi toute la rue / quartier sous déploiement fibre...

Merci.

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re @Thomas3826 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Thomas3826,

J'ai pris connaissance de vos messages et vais commencer par vous féliciter pour la naissance de votre enfant 👶

Je comprends tout à fait votre souhait de bénéficier de la fibre dans les meilleurs délais. Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale ainsi que la référence de la demande QAD qui a déjà été faite pour vous, si on vous l'avait communiquée bien sûr), le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 

Magali

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Bonjour,

Je viens de vous envoyer les informations demandées par MP.

En espérant que cela avance... J'attends votre retour.

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re @Thomas3826 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt