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Bonsoir

Étant abonné chez Free en VDSL et actuellement éligible depuis peu à la fibre optique, j'ai souscrit à un abonnement fibre optique via un démarcheur commercial de chez Orange, le vendredi 10 Janvier 2020. Après-coup, j'ai trouvé une meilleur offre chez Bouygues. Donc j'ai fait une demande de rétractation, le samedi 11 Janvier 2020, sur le site web de orange, qui a été prise en compte le même jour.

Suite à ma demande de rétractation de cette offre fibre optique de chez Orange, je me retrouve avec mon numéro de téléphone inactif. Donc bloqué pour souscrire chez Bouygues.

J'ai contacté mon assistance Free qui a confirmé une anomalie avec mon numéro de téléphone fixe et que je devais contacter Orange afin de résoudre mon problème.

Pouvez-vous résoudre mon problème ?

Merci.

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bonjour @OnePlus1 

voir avec le 3900 en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour melet39,

Oui, je vais attendre un webconseiller afin de solutionner mon désagréable souci. 

Le 3900 va être une dépense inutile pour un bien non fourni. 

Merci de votre conseille melet39.

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re @OnePlus1 

sinon

n° cristal 09 69 39 39 00 gratuit

bon après midi

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RE @melet39 

Je ne connaissais pas le numéro cristal

Je vais d'abord voir avec un webconseiller.

Merci de cette info et bonne nuit @melet39 

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bonjour @OnePlus1 

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @melet39,

Pas de souci, Je vous tiendrai informé de la suite quand un webconseiller fera une apparition.

J'espère qu'ils ne vont pas esquiver mon funeste problème.

Bonne fin de journée à vous.

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Bonjour,

Après une sollicitation à @Bruno_R et une autre à @Franck_, je suis toujours en attente d'une réponse de leurs parts...

Merci de votre aide. 

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bonjour @OnePlus1 

merci du retour malheureusement négatif,les 2 webconseillers que tu cite avaient pris contact avec toi ?

cdt

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Bonjour @OnePlus1 ,

Après consultation de votre dossier, je n'ai aucune demande de rétractation sur le contrat Livebox Up Fibre.

Pouvez-vous me préciser comment et à quelle date vous l'avait demandée?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo