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[#1]

Bonjour,

J’ai souscris le 03.09 au 3900, une offre open fibre.
Lors de l établissement du contrat la conseillère m'a indiqué que je bénéficierai d'une ODR de 15 euros pendant 12 mois en tant que nouveau client mobile.
Cet avantage financier m'a incité à prendre la fibre chez Orange.
Aujourd’hui je reçois un mail m informant que l'ODR est refusée au motif : « Vous avez déjà bénéficié d une remise automatique lors de votre souscription ou achat »

Je viens de contacter à nouveau le 3900 qui m 'nforme que les remises sont bien cumulatives, et que je dois renouveler ma demande.

Impossible de chater avec un conseiller.... on m'envoie d'un conseiller à un autre....

Le mail du service client, ne peut pas traiter ma demande car il faut que je contacte le mail d'open (???)

Bref, j’ai longuement hésité entre orange et SFR, et j’ai migré mon mobile pensant vraiment que c’était « une bonne affaire ».

Je pense que je ne suis pas prête d'avoir gain de cause, puisque , comme d'habitude, tous les services se renvoient la balle....

Donc, fuyez....

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

[#2]

bonjour @maberthee 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @maberthee,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[#4]

re @maberthee 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

ok, merci

je viens de le faire

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re @maberthee 

de rien,c'est parfait

bonne soirée

[#7]

@maberthee,

Je vous remercie pour ces informations. En effet, je ne vois pas apparaître de remise nouveau client mobile. Je fais une réclamation en ce sens. Je vous invite à patienter le délai de traitement de la réclamation qui est de 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

[#8]

@PatriciaZ, merci

[#9]

Bonjour @maberthee,

Je vous en prie.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.