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Bonjour,

Cela fait 10 mois et déjà trois demandes que mon offre fibre est annulée sans mon accord.

La raison ? Orange est incapable de saisir une adresse correctement et ajouter un "bis".

Ils me disent à chaque fois au téléphone que c'est bien pris en compte et ensuite annule deux semaines plus tard sans me prévenir, je reçois donc un email me disant que j'ai annulé ma demande, ce qui est totalement faux.

C'est insupportable, et prouve un manque flagrant de professionnalisme et de considération du client de la part d'orange.

Plutôt que de prendre 5 minutes à résoudre le problème on annule, le client ne compte pas après tout.

Avez-vous une solution a ce type de problème ?

Merci d'avance et bonne journée,

[#2]

Bonjour @Axiomeh 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

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Bonjour @melet39 

C'est Circet il me semble.

Bonne journée

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re @Axiomeh 

rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

Bonne journée également

[#5]

Merci pour le tip @melet39 

C'est Orange du coup !

cdt

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re @Axiomeh 

dans ce cas on va espérer une prise en charge

as tu essayé avec ton numéro sans le bis ?

cdt

[#7]

re @melet39 ,

Oui déjà fait, de nouveau résilié car par la bonne adresse, encore une fois sans me prévenir et sans essayer de chercher une solution.

cdt

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re @Axiomeh 

dans ce cas on va espérer le passage d'un webconseiller

Bonne journée

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Bonjour @Axiomeh,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier.

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re @Axiomeh 

le webconseiller  te propose son aide,profite en

cdt