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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Offre annulée sans mon accord

Axiomeh
contributeur occasionnel
630  

Offre annulée sans mon accord

Bonjour,

Cela fait 10 mois et déjà trois demandes que mon offre fibre est annulée sans mon accord.

La raison ? Orange est incapable de saisir une adresse correctement et ajouter un "bis".

Ils me disent à chaque fois au téléphone que c'est bien pris en compte et ensuite annule deux semaines plus tard sans me prévenir, je reçois donc un email me disant que j'ai annulé ma demande, ce qui est totalement faux.

C'est insupportable, et prouve un manque flagrant de professionnalisme et de considération du client de la part d'orange.

Plutôt que de prendre 5 minutes à résoudre le problème on annule, le client ne compte pas après tout.

 

Avez-vous une solution a ce type de problème ?

 

Merci d'avance et bonne journée,

12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
#TopMembre
626  

Re: Offre annulée sans mon accord

Bonjour @Axiomeh 

 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Axiomeh
contributeur occasionnel
596  

Re: Offre annulée sans mon accord

Bonjour @melet39 

 

C'est Circet il me semble.

 

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
579  

Re: Offre annulée sans mon accord

re @Axiomeh 

 

rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Axiomeh
contributeur occasionnel
561  

Re: Offre annulée sans mon accord

Merci pour le tip @melet39 

 

C'est Orange du coup !

 

cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
552  

Re: Offre annulée sans mon accord

re @Axiomeh 

 

dans ce cas on va espérer une prise en charge

as tu essayé avec ton numéro sans le bis ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Axiomeh
contributeur occasionnel
521  

Re: Offre annulée sans mon accord

re @melet39 ,

 

Oui déjà fait, de nouveau résilié car par la bonne adresse, encore une fois sans me prévenir et sans essayer de chercher une solution.

 

cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
518  

Re: Offre annulée sans mon accord

re @Axiomeh 

 

dans ce cas on va espérer le passage d'un webconseiller

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
OlivierE_
Webconseiller
Webconseiller
480  

Re: Offre annulée sans mon accord

Bonjour @Axiomeh,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier.

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
464  

Re: Offre annulée sans mon accord

re @Axiomeh 

 

le webconseiller  te propose son aide,profite en

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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