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Bonjour,

J’ai l'offre max fibre avec la livebox 7 mais j’ai un débit de 2gbit/s alors que je suis éligible au 8gbit. Lorsque je veux faire le changement d'offre pour avoir le débit max cela ne me le propose pas. Pouvez-vous faire quelque chose? 

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Bonjour @Jajatagada12,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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@Jajatagada12, Je vous remercie pour votre retour. 😊

Je pense que c'est par rapport au fait que votre adresse technique Fibre ne comprend pas le numéro de votre rue.
Je vais faire une demande afin de modifier cela.

N'hésitez pas entre-temps à éteindre et redémarrer votre Livebox.

Dès que j'ai un retour de ma demande, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Jajatagada12,

Je reviens vers vous comme prévu.

Bonne nouvelle ! J'ai pu vous passer sur le débit 8Gbits. 😊
N'hésitez pas à effectuer un arrêt/marche de votre Livebox.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#5]

Merci beaucoup.