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PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

melet39
#TopMembre
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795  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

bonjour @PopeyeEtOlive 

 

tu as confirmation du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PopeyeEtOlive
contributeur occasionnel
764  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

@Franck_ Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas votre phrase "Si vous souhaitez une date, nous confirmons les informations communiquées un peu plus haut sur le fil.".

Je viens par ailleurs d'indiquer pour la 5ème fois mon intérêt pour la fibre...

Cordialement.

Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
756  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

@melet39 @Flinguearambo @Ludivine_L @Patricia_P @PopeyeEtOlive Dès lors que vous avez réceptionné le message suite à votre demande d'éligibilité, il vous faut patienter et consulter de façon régulière l'adresse courriel avec laquelle vous avez effectué votre demande. 

Si un point vous a échappé, nous serons ravi de vous apporter un éclairage complémentaire sans que nous puissions vous donner une date si c'est l'objectif de votre demande.

(webmaster : c'est une personne qui gère les sites web)

Franck_

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Nicodu17
contributeur confirmé
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619  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

Bien le bonjour,

 

Nous sommes le 13 Mars 2021, je vois que rien ne bouge, toujours pas d'éligibilité malgré la mise à jour du site de l'ARCEP le 9 Mars.

 

Toujours aucun moyen de contacter le service technique afin de comprendre ce qu'il bloque ?

 

Je rappel que la fibre a été installé devant chez moi en novembre 2019.

 

 

Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
588  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

Bonjour @Nicodu17,
 
Après étude de votre dossier, je vous informe que votre commune n'est pas prévue actuellement pour le déploiement Fibre, j'en suis navré. 
De plus l'opérateur d'immeuble, pour votre voisin éligible dans une commune voisine, n'est pas Orange. Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci qui est CHARENTE-MARITIME TRES HAUT DEBIT pour savoir si un déploiement est prévue prochainement.

Bonne journée.
Pédro



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Nicodu17
contributeur confirmé
contributeur confirmé
534  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

Bonsoir Pédro,

Je pense que ce que vous dites est faux, j'ai eu une réponse du service orange (Chargée de Relations Consommateurs & Plaintes collectives).

 

"Sur la commune des Essards, bien que proche de votre logement, le déploiement de la Fibre de fait dans le cadre d’un RIP CMTDH. Par contre sur votre commune, le déploiement se fait sur fonds propres d’orange le cadre d’un AMII.

Les deux communes voient donc leur fibre déployée dans le cadre de projets différents et donc avec des calendriers différents.

Nous vous confirmons n’néanmoins que votre logement est bien référencé pour notre déploiement et qu’il vous est possible suivre son éligibilité sur votre espace client Orange.fr"

 

Sur le site de l'Arcep, mon adresse communique 2 opérateurs "orange et charente maritime très haut débit", d'ou le problème.

 

Orange me dit c'est pas moi c'est l'autre et charente maritime très haut débit, c'est pas moi c'est l'autre.

 

Que puis je faire maintenant ?

 

melet39
#TopMembre
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512  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

bonjour @Nicodu17 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
499  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

Bonjour @Nicodu17 


Je suis navré des informations divergentes que vous avez eu. 


Nous n'avons pas accès aux prévisions de déploiement de la fibre. La réponse de mon collègue Pédro est basée sur les informations à notre disposition, le secteur de vos voisins étant fibré par un autre Opérateur, et n'ayant aucune information sur votre secteur, il parait logique que vous dépendiez de cet autre Opérateur.


La réponse qui vous a été apporté par le service d'Orange que vous mentionnez précise en effet que votre secteur est raccordé par Orange.


Nos outils nous indiquent que votre adresse n'est pas éligible à ce jour. Sachez qu'Orange met tout en œuvre pour accélérer le déploiement de la fibre et vous serez informé dès que la prise de commande sera possible. Il ne nous est pas possible actuellement de vous indiquer un délai.


Je comprends la situation dans laquelle vous vous trouvez, néanmoins il n'y a rien que vous puissiez faire pour accélérer le processus.


Je reste à votre disposition pour tout autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Nicodu17
contributeur confirmé
contributeur confirmé
299  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

Bonjour,

 

Le mois de juin approche, soit 3 mois après mon précèdent message et deux années qui s'écoule depuis la poste de la fibre en aérien.

 

A ce jour, aucune informations de la part d'Orange, rien n'avance, un technicien me dit que la fibre n'est pas alimenté en électricité...

 

C'est dommage qu'Orange bénéficie de subvention publique conséquente mais fasse semblant de faire les travaux.

 

Bref, entreprise au top !

francois13
contributeur confirmé
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274  

Re: PBO installé depuis 6 mois, voisins fibré mais adresse non éligible

Salut Nicodu17,

J'ai u' pb similaire au tiens depuis dec 20120. Tous mes voisins sur le même chemin ont la fibre.

Sur la carte de déploiement orange et sur l'arcep le point sur ma maison apparaît  éligible fibre. Mais au lieu du numéro 410, il apparaît le 302...

Depuis 5 mois orage n'arrive pas à me dire quel est la raison de cette erreur et si je serais un jour éligible.

Et cela malgrées appels, chat, etc, etc....

Cela fait 2 mois que l'on me dit ce sera corrigé d'ici semaines... Et je rappelle toutes les 2 semaines pour savoir si le dossier avance...mais sans explications pourquoi je suis le seul à 'e pas apparaître sur la carte ni être éligible.

 

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