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Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

Chao31
contributeur
811  

Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

Bonjour,

 

Je suis résident en proche périphérie toulousaine dans un bâtiment relativement neuf, sorti de terre en 2014.

Les démarches de mon syndic  nécessaires au raccordement de la fibre Orange ont été amorcées fin 2018, tout a été validé pour un déploiement au 1er trimestre 2019.

Entre 2014 et 2018 j'ai bien entendu rempli le formulaire Orange d'intérêt pour la fibre à de nombreuses reprises.

 

Le groupe SCOPELEC en charge du raccordement n'a donné signe de vie que 9 mois plus tard, en Septembre 2019,  et a évoqué par mail un "problème de saturation réseau sur ma zone", et qu'Orange mettait tout en oeuvre pour rectifier le problème.

 

Nous sommes maintenant  le 1er Février 2020 et RIEN n'a été fait. J'estime que ma patience a atteint ses limites et j'exige aujourd'hui des explications et des délais de déploiement fixes.  

 

Si quelqu'un peut m'aiguiller et m'indiquer à qui m'adresser pour accélérer les choses, je vous en serais reconnaissant

 

11 RÉPONSES 11
sylvnic
contributeur occasionnel
795  

Re: Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

Même problème ici  : nous avons changé d'opérateur car nous étions harcelés de mails et coups de téléphone d'Orange nous promettant un raccordement à la fibre en 2018. Après moult passages de techniciens, intervention de la mairie, etc. toujours rien.

Quelqu'un pour nous aider ?

Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
734  

Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

@Chao31 @sylvnic Bonjour,


Que dit le test d'éligibilité à votre domicile ? Vous n'êtes pas dans une maison neuve ? Si tel est le cas, nous vous invitons à consulter notre page d'assistance dédiée : Eligibilité internet de mon logement : vérifier à partir de celle-ci, une relation avec un conseiller eChat est possible depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à l'aide de la vignette jaune "Contact" située en bas à droite de votre navigateur.

Si l'adresse n'est pas référencée comme éligible, vous ne pourrez pas souscrire à une offre. En indiquant une adresse erronée, si notre prestataire venait à installer la fibre à une adresse non éligible, cela se ferait au détriment d'une adresse éligible à la fibre et cela risque donc de poser des problèmes futurs.

Il peut y avoir sur place, différentes raisons et contraintes ou même le besoin que des intervenants soient obligés d'aider nos équipes.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement afin qu'elle solutionne votre demande sur l'éligibilité fibre de votre logement.

Si vous avez laissé vos coordonnées sur le site https://boutique.orange.fr/eligibilite vous serez informé de sa commercialisation par courriel. Une fois votre commande internet passée, nous vous invitons à suivre l'avancement de votre commande depuis votre suivi de commande directement.

Nous vous conseillons de consulter votre messagerie internet et de conserver les correspondances courriel et SMS.

A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 3 heures (délai moyen pour une intervention fibre classique sans difficulté "terrain" que seuls les techniciens sont en mesure de solutionner).

Nous vous remercions pour votre confiance et valider cette réponse directement afin que celle-ci puisse remonter comme solution (être utile à d'autres personnes).

Merci de votre patience et de votre compréhension.


Je vous souhaite une belle journée.



Franck_



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Chao31
contributeur
720  

Re: Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

Bonjour @Franck_ ,

 

Le test d'éligibilité me dit que je suis uniquement éligible à l'ADSL. Ma résidence est récente (2014), les infrastructures des  parties communes sont prêtes pour l'accueil de la fibre.

La société en charge de fibrer mon quartier évoque des "problèmes de saturations sur la zone" depuis pratiquement 1 an. Rien n'a été fait depuis, mon bâtiment est le seul de toute la rue à ne pas être raccordé à la fibre, d'où mon agacement.

 

Qui dois-je contacter pour avoir un statut actualisé, des dates et des actions concrètes, et faire en sorte qu'Orange se remue le derrière pour fibrer ma résidence?

Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
706  

Re: Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

@Chao31 @sylvnic 

Si cela n'a pas déjà été fait, nous vous invitons à prendre connaissance de notre page dédiée : Eligibilité internet de mon logement : vérifier (réponse de 11:48), celle-ci présente les différentes étapes et modalités pour une demande d'éligibilité internet dont la Fibre.

Vous nous indiquez être uniquement être éligible à l'ADSL, dans ce cas, nous vous invitons à vérifier les correspondances faites sur votre adresse courriel suite à la prise d'intérêt fibre.

Au sujet du statut actualisé, dates et actions concrètes, dès lors que vous avez fait les démarches en ligne, que l'ensemble des voyants sont au vert pour votre demande d'éligibilité fibre, les différents intervenants se coordonnent, Orange n'étant aucunement le seul prestataire ou interlocuteur dans le cadre d'une concertation comme nous le précisons dans les étapes.

Nous restons bien entendu à votre écoute et disposition, et nous vous laissons apprécier le caractère résolu de votre demande en validant la(es) réponse(s) de ce fil correspondant à votre demande d'éligibilité fibre.

Franck_

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Chao31
contributeur
683  

Re: Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

Bonjour @Franck_ ,

 

Je viens, pour la énième fois, de transmettre une demande d'intérêt à la Fibre sur un des liens que vous avez postés dans votre message précédent.

Le message que je constate est le suivant, après validation:

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.

 

Quelle est cette sordide plaisanterie? Absolument TOUS les bâtiments de ma rue (dont certains étant 30 ans plus anciens que le mien) sont raccordés à la Fibre. Sauf le mien.

 

Les correspondances envoyées par mail, suite à mes demandes d'intérêt, mentionnent toutes la même chose:

 

73019 logements vont très prochainement être raccordés au réseau Fibre d'Orange. Dès que ce sera votre tour, nous vous en informerons.

 

La dernière correspondance date d'Octobre 2019. RIEN n'a été fait par Orange depuis. Je réitère donc ma question, qu'attendez-vous pour raccorder mon bâtiment à la fibre alors que toutes les actions restantes sont de votre ressort?

Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
664  

Re: Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

@Chao31 Bonjour,

Je vous remercie pour votre message avec les précisions que vous nous indiquez. Nous pouvons vérifier pour vous vos coordonnées , toutefois, nous risquons de ne pas avoir plus d'information que celles que vous détenez déjà à savoir, que le déploiement de la Fibre n'est pas encore programmé.

Nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner.

Franck_


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sylvnic
contributeur occasionnel
624  

Re: Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

Bonjour,

Je suis dans la même situation  : Orange nous promet un raccordement fibre dans les six mois et nous fait changer d'opérateur. 2 ans après, toujours pas de fibre. Plusieurs techniciens qui interviennent, chacun a se version des faits. Toute la rue est fibrée sauf notre maison ... Orange sous-traite la pose fibre à des entreprises bien souvent fragiles et peu compétentes.

- Contact pris avec la Mairie qui indique que Orange est dépassée par les événements et ne suit pas le rythme des promesses qui ont été faites.

- Les conseillers des echats ne répondent pas non plus (16H00 pour répondre à ma dernière sollicitation ...) et quand on appelle le 3900, on est baladé de service en service.

Tout le monde est bien embarrassé mais il faut avouer qu'Orange est incompétent. Pendant ce temps, je paie et ne peux pas résilier ...

Que puis-je faire ?

PatriciaZ
ancien webconseiller
ancien webconseiller
600  

Re: Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

Bonjour @sylvnic 


Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
584  

Re: Re : Pas de fibre depuis 2 ans, fausses promesses d'Orange

bonjour @sylvnic 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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