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[#1]

Bonjour,

Je suis client livebox max depuis plusieurs années. Étant éligible xgs pon, j'avais un débit de 8gbps montant et descendant depuis plusieurs mois.

Cette semaine, je vois sur le site orange l'offre livebox série spéciale. J'appelle le 3900, Le commercial au téléphone me garantit que rien ne changera, je conserve mon débit et ma livebox 7, seul le prix passera de 57.99€ à 51.99€.

Je confirme le changement d'offre. Celle ci s'active et je n'ai plus que 2gbps descendant et 800mbps montant. 

Je souhaite retrouver mon débit.

Merci.

Cordialement,

Cyril 

[#2]

Bonjour @CyrilC33 

Les débits proposés dépendent du matériel ainsi que de l'offre détenue. 

Afin de vérifier ce qu'il en est vous concernant et agir en conséquence, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#3]

Bonjour,

Message envoyé.

Cordialement,
Cyril

[#4]

Re @CyrilC33,

😊Un grand merci pour votre retour ainsi que pour votre confiance.

✔️Selon mes tests et à l'arrivée de votre Livebox nous sommes bien sur des valeurs conformes à votre contrat et aux caractéristiques techniques de votre ligne.
(8 Gbt/s en symétrique)

👉Qu'affiche l'écran de votre Livebox en termes de débit précisément ?

💡Pour aller plus loin, ensemble, sur le diagnostic de connexion d'un équipement spécifique, n'hésitez pas à autoriser (même temporairement) la collecte des informations.
(Orange.fr > Infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

Bonjour Cecile,

Il ne s'agit pas d'un problème sur un appareil mais bien sur la ligne.

Mon ordinateur est raccordé avec un cable RJ45 cat 8 et une carte réseau 10gbps. Le débit était bon jusqu'à l'activation de la nouvelle offre.

La livebox indique 2051/843.

Cordialement,
Cyril

[#6]

Re @CyrilC33,

😥Ah oui, effectivement.
Un grand merci.

Je corrige, immédiatement, tout cela et je reviens vers vous dès que c'est fait.

À très vite.

Cécile

[#7]

Re @CyrilC33,

😊Un petit redémarrage de votre Livebox est un nouvel essai ?
Cela devrait être un poil mieux.

J'attends votre retour. 

Cécile

[#8]

C'est parfait, merci beaucoup 

[#9]

Re @CyrilC33,

😊Impeccable !
Un grand merci pour votre retour, ravie que votre débit soit, à présent conforme.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée et une excellente semaine.

Cécile

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