La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, La fibre a été déployée par THD 64 dans une grande partie de la commune. Notre rue a été complètement déployée. Nous avons reçu plusieurs message d'orange nous disant que nous étions éligibles et nous avons pris rendez-vous au camion ORANGE qui venait dans notre commune. Quand nous nous sommes présenté, il nous a été dit que suite à un problème technique nous n'étions pas éligibles. A noté que nous avons également été relancé par téléphone pour nous proposer la fibre ! Nous avons contacté THD 64 qui nous a confirmé que la fibre était bien déployée à notre adresse et qu'il n'y avait aucun problème technique. Il y a une dizaine de maisons en plein milieu de notre rue qui ont le même problème. Nous avons contacté le 3900. Il nous a été dit que la non éligibilité était un choix commercial (pas plus d'explication). Que notre éligibilité était différée ! nous ne comprenons pas comment il a été décidé de différer des résidents qui sont clients ORANGE depuis plus de 20 ans alors que dans la même rue des maison en construction ou des terrains à bâtir sont éligibles. A noter également que la zone de non éligibilité est au milieu d'adresse éligibles. Nous avons consulté le site de THD 64. Il n'y a aucune logique au niveau des numéro d'identifiant des maisons non éligibles. Nous sommes très mécontents du service client ORANGE

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bonjour @SOLEX64 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt

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Bonjour @SOLEX64, 

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide pour l'éligibilité fibre de votre logement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

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Bonjour,

Pas de réponse valable pour le moment à part "c'est pour bientôt".

Cordialement

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bonjour @SOLEX64 

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @SOLEX64 

Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour le délai. Si le déploiement de la fibre optique ne fait que s'étendre, il faut tout de même être conscient que certains chantiers sont complexes et qu'il faut du temps pour équiper une ville.

Je viens de relancer votre intérêt via le formulaire dédié.
Vous serez régulièrement tenu informé de l’avancée du raccordement de votre logement à la Fibre.
Vous allez recevoir un e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de suivre l’arrivée de la Fibre.

Merci encore de faire preuve de patience.
Très bon week-end.
Pascal A.