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Interrogez la communautéFibre devant ma maison mais point de branchement manquant
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Alors voilà mon histoire : Je me suis inscrit à la page Orange d'intéret pour la fibre et dès qu'on m'a prévenu que mon adresse était éligible, je me suis abonné, j'ai rapidement reçu les équipements et un rdv pour l'installation a été fixé.
Le jour venu (mai 2020), à l'ouverture du coffre réseaux enterré dans le trottoir juste devant ma maison, le technicien lâche, un peu désabusé (ça doit pas être la première fois) : ah, ils ont bien passé la fibre mais ils ont pas mis le point de branchement… Il faut attendre et il y en a sans doute pour longtemps me dit-il. La seule bonne nouvelle est qu'il me dit aussi qu'il n'y aura pas de problème pour amener la fibre du point de branchement jusqu'à la maison puisqu'on pourra suivre le chemin actuel du câble telephone.
A part ça, Orange vient de m'envoyer un mail m'indiquant que mon contrat est résilié avec la procédure de retour des équipements reçus.
Sur les cartes de déploiement de la fibre d'une part d'Orange, d'autre part de l'ARCEPP, je viens de constater que :
- pour Orange, mon adresse n'est plus éligible, la carte indique maintenant : la Fibre est dans votre quartier, les travaux vont démarrer près de votre résidence (l'icône situé à mon adresse représente une petite maison bleue).
- pour l'ARCEPP (mise à jour de la carte au 4 juin 2020) : à mon adresse il est indiqué (petit rond de couleur noire) :
Etat PM : déployé
Etat immeuble : en cours de déploiement
J'habite en ville dans une rue où il n'y a que des maisons individuelles. Ce qui est étonnant (mais l'est-ce vraiment vu le b... ambiant ?) c'est que sur la carte Orange, certaines maisons de la rue sont déclarées éligibles (maison orange) et d'autres seulement "Fibre dans votre quartier (maison bleue)" alors que pour l'ARCEPP aucune maison n'est à l'état "déployé" (petit rond de couleur verte) elles sont toutes à l'état "en cours de déploiement" (petit rond de couleur noire).
A votre avis, est-il possible d'accélérer les choses et comment ? Merci.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @gils17
Après avoir consulté l'adresse indiquée, il s'avère que des travaux supplémentaires sont nécessaires.
Notre service technique est avisé et a lancé une étude à cet effet.
Vous serez bien sûr tenu informé quant à leur résolution et au moment où vous pourrez à nouveau souscrire à une offre.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, et vous souhaite une agréable journée.
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Point de branchement manquant
is there anybody here ?
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Re: Point de branchement manquant
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Re: Point de branchement manquant
bonjour, je pensais avoir été assez clair même si mon post est long...
en résumé, qu'est-ce qu'on peut faire quand la fibre passe sous le trottoir du côté de ma maison (et avec une trappe dans le trottoir juste en face de la maison) mais qu'il n'y a pas de "point de branchement" dans cette trappe ?
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Re: Point de branchement manquant
bonjour @gils17
dans ce cas rien à faire de plus attendre que orange prévoit une intervention du génie civil
cdt
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Re: Point de branchement manquant
vraiment rien à faire ? un webconseiller peut-il confirmer ? merci
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Re: Point de branchement manquant
bonjour @gils17
on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Point de branchement manquant
merci melet39
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Re: Point de branchement manquant
Bonjour @gils17,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin que je puisse chercher des informations supplémentaires sur nos outils.
Bonne soirée.
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Point de branchement manquant
bonsoir @gils17
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt