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Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans travaux

Budbox
contributeur confirmé
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776  

Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans travaux

Bonjour,


Je suis comme beaucoup trop de personnes, je suis désespéré, et encore plus inquiet quand je parcours le forum, j'ai validé l'offre orange avec passage d'un chargé d'affaire (espérant un traitement suivi) fin octobre rappel vous facturez ce "service" 948 euros TTC. Après passage le chargé d'affaire orange, confirme qu'il n'y a pas de travaux sur le réseau, puisque la fibre est aérienne et viendra se piquer de l'autre coté de la rue pour traverser jusqu'à chez moi. Simple, Basique. Création de 2 passages vert fait tout est OK. Votre chargé d'affaire à faire le nécessaire pour vous indiquer par mail que c'était OK et que vous pouviez me passer en éligible pour que le délai ARCEP commence, depuis le moi de novembre.

 

J'ai envoyé moi même les photos et une attestation d'adressage + attestation sur l'honneur à l'adresse maison neuve, sans réponse non plus. J'ai essayé de contacter le numéro de téléphone maison neuve, et malgré 25 appels cela ne décroche jamais et raccroche à chaque fois...

 

Il a relancé en janvier, et me dit être autant désespéré que moi face à une situation ou juste escalader mon dossier pour le rendre éligible mais ne comprend pas l'inaction chez orange pour un dossier aussi simple...


Pitié ? Juste valider mon dossier que je puisse souscrire à une offre...

Dans l'attente d'un retour,

 

Cordialement,

*************

Dossier **********

 

EDIT : @Budbox Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Balises (3)
69 RÉPONSES 69
melet39
#TopMembre
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758  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava

Bonjour @Budbox 

 

c'est bien orange l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Budbox
contributeur confirmé
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754  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava

Bonjour @melet39 , oui oui c'est eux effectivement. Je n'aimerais pas travailler chez Maison neuve, parce que ça doit être un sacré bazar, quand on voit comment c'est "simple" de faire créer un compteur EDF, faire raccorder en EAU et en EAU USEE une parcelle, et galérer comme pas possible pour avoir "juste" la fibre qui passe en aérien de l'autre coté de la route...

 

Même le charge d'affaire orange me dit ne pas avoir de numéro spécial pour lui, ni adresse mail spécifique, ce qui est assez aberrant.

 

Cordialement,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
749  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava

re @Budbox 

 

dans ce cas on va attendre un webconseiller de passage car on ne pourra pas t'en dire plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
LindaP_
Webconseiller
Webconseiller
625  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava

Bonjour @Budbox,

Afin de vérifier votre dossier et de voir où il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda 

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
592  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava

Bonjour @Budbox 

 

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Budbox
contributeur confirmé
contributeur confirmé
584  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava

Bonjour @LindaP_ 

 

EDIT : Avec l'aide de melet39 j'ai envoyé le message en MP, Merci pour le traitement. Cdt


2 jours que j'essai mais c'est à l'image du reste votre bouton "Envoyer un message privé" ne fonctionne pas (erreur en dessous) est-ce possible de faire quelque chose ? 

Cela ne fonctionne pas non plus sur IE, nettoyage de cache et compagnie fait sans succès non plus...


Merci,

 

Cordialement,

 

Une erreur inattendue s'est produite.
  • Votre demande a échoué. Veuillez contacter votre administrateur système et fournir la date et l'heure auxquelles vous avez reçu l'erreur, ainsi que l'ID d'exception suivant : 5902C46C.

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Budbox
contributeur confirmé
contributeur confirmé
583  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava


@melet39  a écrit :

Bonjour @Budbox 

 

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

 

cdt



Bonjour @melet39 


Non le bouton ne fonctionne pas depuis hier, 2 jours que j'essai sans succès... le statut qui ne bouge toujours pas, quel tristesse bon sang 

 

cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
563  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava

re @Budbox 

 

tu as raison je viens de tester

passe par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19444030

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Budbox
contributeur confirmé
contributeur confirmé
561  

Re: Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans trava


@melet39  a écrit :

re @Budbox 

 

tu as raison je viens de tester

passe par ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19444030

 

cdt


Super merci ! @melet39 C'est quand même abusé que vous soyez obligé de faire leur travail  

Je vais envoyer le message du coup ! Merci

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