Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans travaux

Morgane_M
Webconseiller
Webconseiller
399  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

En toute honnêteté, je ne peux pas m'avancer sur ce qu'il pourra être fait, il faudra reprendre un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation une fois vos services activés afin de voir ce qu'ils pourront faire au vu de votre situation.

Morgane🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Budbox
contributeur confirmé
contributeur confirmé
382  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @Morgane_M 

 

On devait me recontacter pour finaliser l'inscription mais une fois de plus, PERSONNE ne m'a plus recontacté... Il faut vraiment être motivé pour ne lacher...

 

J'ai donc souscris moi même l'abonnement avec un RDV d'installation tardif le 15 juillet... ce qui m'embête c'est que comme je l'avais précisé assez tôt la souscription de mon offre internet satellite est renouvelée le 5 juillet (encore 65 euros pour ma pomme) nous avons perdu presque 1 semaine avec les échanges pour un hypothétique geste commercial, puis encore 3 jours car on devait me rappeler sans que personne ne le fasse... Est-ce possible de faire avancer la date ? 

 

Est-ce possible maintenant que j'ai souscris de voir ce qu'on peux faire ? 

 

Cordialement,

ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
363  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @Budbox


Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et suis navrée pour ce désagrément. 

Nous n'avons pas la possibilité d'avancer un rendez-vous d'installation, je le regrette. 

Concernant votre dédommagement, je conserve votre dossier pour le suivre et reviendrais vers vous après votre rendez-vous, une fois votre ligne active pour que l'on puisse étudier ensemble ce dédommagement. 

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.  


Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Budbox
contributeur confirmé
contributeur confirmé
360  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @ManonB_ 

 

Merci pour votre retour, est-ce possible même si l'installation à lieu mi juillet de n'activer que vers la fin du mois ? (compte tenu que je vais donc repayer 1 mois d'internet satellite) pour éviter une double facturation... ou non.


Cordialement,

ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
327  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Je vous en prie. 

Si vous souhaitez avoir accès à vos nouveaux services en fin de moi, je vous propose de décaler votre rendez-vous d'installation à la date souhaitée.

Qu'en pensez-vous ? 

Je reste à votre disposition. 

Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Budbox
contributeur confirmé
contributeur confirmé
301  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @ManonB_ , @Eugénie_M et @Morgane_M ,

 

Je suis raccordé depuis aujourd'hui enfin raccordé... après un vrai parcours du combattant (puisque orange infra est pire que la sécurité sociale)  est-ce possible de sollicité donc à nouveau vos collègues du service relation client pour étudier une proposition de geste commercial concernant ma situation. 


Au passage je précise que votre collègue de la première fois ne comprenais pas la note qui avait été laissée au sujet de ma situation alors que j'avais demandé en amont si vous aviez fait un "récapitulatif" merci par avance pour le "bon résumé" donc. 

 

Pour rappel une solution de connexion alternative par satellite m'a couté jusqu'à aujourd'hui 203 euros. 

Sans parler du prix du raccordement exorbitant normalement pour être "tranquille" de 948 euros.

 

Dans l'attente d'un échange,

Cordialement,

melet39
#TopMembre
#TopMembre
279  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @Budbox 

 

merci de ton retour enfin positif pour le dédommagement on va attendre un retour d'un webconseiller

 

Bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Vanessa_B
Webconseiller
Webconseiller
245  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @Budbox

Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation le  jeudi 20 juillet entre 9 et 10 heures, 

Vous pouvez déplacer le rendez-vous si besoin grâce au sms reçu,

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée, 

Vanessa


Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Budbox
contributeur confirmé
contributeur confirmé
218  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @Vanessa_B et les autres,

 

J'ai noté le rdv, mais pour la blague, je suis déjà en panne... 3 jours et déjà en panne, problème de continuité jusqu'à la box donc plus d'internet à nouveau.. 

 

Les mots me manquent quand même c'est juste ridicule... 3 jours pour obtenir un "technicien"... 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
203  

Re: Re : Problème éligibilité nouveau logement en fibre, validé par le chargé d'affaire ORANGE sans

Bonjour @Budbox 

 

tu n'as vraiment pas de chance on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus

 

Bonne fin de journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 759380 membres inscrits 🧡

1531 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne