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[#1]

Bonjour, 

La fibre est installée dans mon quartier depuis plusieurs mois maintenant, tous mes voisins y sont éligibles selon votre carte d’éligibilité (identique à celle de l’ARCEP)

Cependant, je ne peux pas y souscrire pour un problème de numérotation de rue. Mon habitation, en zone pavillonnaire, n’étant pas répertoriée pour un problème, je pense, de renumérotation récente ou un oubli sur le plan.

Un test d’éligibilité sur mon adresse actuelle renvoie le message « Nous n'avons pas pu identifier votre ligne. Veuillez réessayer en testant votre ligne à partir du numéro de téléphone. »

Sur l’ancienne adresse : « Bonne nouvelle, vous êtes éligible à la Fibre »

J’ai lu sur ce forum que l’intervention d’un Web Conseiller pouvait m’aider à résoudre ce type de problème.

Vous en remerciant par avance.

Cordialement.

[#2]

bonjour @EveJ 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

si réponse négative attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis plusieurs mois. Et sur l'intérêt Fibre, j'ai la réponse que la fibre n'est pas prévue à cette adresse.

J'ai essayé par un tchat Sosh de résoudre le problème mais maintenant j'ai un bandeau "votre logement est éligible à la fibre" et quand je suis le lien, ça me met : "vous n'êtes pas éligible à la fibre".

Je commence à désespérer. 

Un commercial est passé au début de l'installation, sauf qu'il a oublié de noté un chiffre sur son numéro de téléphone... 

Bref, c'est frustrant de voir ses voisins passé à la fibre... et pas vous... 

[#4]

bonjour @laitruoc 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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@melet39 @EveJ @laitruoc Bonjour,

Merci de nous transmettre les informations relatives à votre situation en message privé si vous n'êtes pas déjà entré en relation avec nos collègues du 3900, eChat, messaging.

Franck_

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Merci.

J'ai donc envoyé mon problème via message privé.

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bonjour @laitruoc 

merci du retour

bonne journée

[#8]

Bonjour @laitruoc,

Nous ne répondons pas aux messages privés non sollicités car la communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) via le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée

Julien

[#9]

Je ne suis pas sûr de comprendre, j'ai envoyé un message privé à "Franck" qui venait de nous demander de le faire.

Dois-je le faire aussi avec "JulienB" ?

[#10]

bonsoir @laitruoc 

oui,tu envoie aussi

cdt