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Problème d’éligibilité fibre pour cause d’adresse non répertoriée

melet39
Orange Star
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447  

Re: Problème d’éligibilité fibre pour cause d’adresse non répertoriée

Bonjour @Julie30340 

 

on va attendre à partir de lundi le retour d'un webconseiller pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matt_H
Webconseiller
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425  

Re: Problème d’éligibilité fibre pour cause d’adresse non répertoriée

Bonjour @Julie30340 

Je suis navré que vous n'ayez eu de retour depuis Octobre. 

Votre maison est bien répertorié au 43 de la voie. Aussi, si vous souhaitez souscrire, il vous suffit de renseigner cette adresse de référence fibre. 

Il arrive parfois que l'adresse fibre soit différente de l'adresse postale. IL semble que ce soit votre cas. Cela n'est, en revanche, en rien dérangeant pour la souscription à la fibre. 

Avez-vous besoin d'un complément d'information ?


Matthieu.

Conseiller Spécialiste Commercial
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Julie30340
contributeur occasionnel
402  

Re: Problème d’éligibilité fibre pour cause d’adresse non répertoriée

Bonjour,

 

Non pas de complément d'information. 

J'avais informé l'ARCEP de cette erreur d'adressage et ils m'avaient dit de vous contacter pour faire la modification. 

Je suis étonnée qu'aucune modification ne soit faite.

melet39
Orange Star
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391  

Re: Problème d’éligibilité fibre pour cause d’adresse non répertoriée

Bonjour @Julie30340 

 

as tu essayé de souscrire avec le numéro 43 ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Eugénie_M
Webconseiller
Webconseiller
349  

Re: Problème d’éligibilité fibre pour cause d’adresse non répertoriée

Bonjour @Julie30340 


Je comprends votre réflexion, pour l'ARCEP et pour vous cela reste des adresses "postales".

Pour la fibre, nous fonctionnons pas par adresse mais par géolocalisation.


Il s'agit d'une adresse d'installation plus qu'une adresse postale.

Je vous rassure, nous aurons la possibilité de changer l'adresse de facturation en revanche par la suite.


Je vous souhaite une bonne journée.


Eugénie



Conseillère Spécialiste Commercial
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