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Problème d'adresse non reconnue par Orange

Mik29710
contributeur
447  

Problème d'adresse non reconnue par Orange

Bonjour,

Ma maison vient de se terminer et je viens d’emménager.

La fibre a été déployée sur ma commune et mes voisins l'ont. Notre adresse, pourtant existante sur le BAN (base adresses locales) n'est pas reconnue chez Orange. Comment faire pour qu'elle le soit? Une commande fibre est en cours et j'ai peur que ce problème d'adresse bloque tout.

Sur le site de Très haut débit Bretagne, mon logement est référencé avec la bonne adresse et a le statut "jaune" qui me permet de contacter le FAI de notre choix.

Merci de m'indiquer la procédure pour que mon adresse existe dans la base orange fibre.

En vous remerciant, de l'aide et informations qui me seraient données.

 


Solutions approuvées
Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
376  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

Je vous remercie pour les précisions apporté en privé @Mik29710

La carte de l'arcep indique que la fibre pour votre logement est programmée mais pas encore encore déployé par l'opérateur de réseau. 

Ceci explique que vous n'apparaissiez pas encore dans notre base de données. La commande prise en boutique hier est aussi à la mauvaise adresse et va aussi aboutir sur un échec. 

Si vous avez fait el nécessaire auprès de Bretagne THD, je ne peux que vous inviter à patienter le temps qu'ils fassent évoluer le statut de votre domicile et que cette information nous soit transmise. Dans le cas contraire je vous invite à vous rapprocher de leur service. 

Il n'y a pour le moment pas d'action a initié à notre niveau. 

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Bonne journée. 

Khalid 

Conseiller Spécialiste Commercial
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11 RÉPONSES 11
Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
438  

Re : Problème d'adresse non reconnue par Orange

Bonjour @Mik29710,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
437  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

Bonjour @Mik29710 

 

le raccordement de ta limite de propriété au réseau téléphonique extérieur poteau ou regard sont ils effectués ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mik29710
contributeur
409  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

Un technicien est déjà venu faire le raccordement (prise optique et passage de la fibre jusqu'au poteau). Mais comme il y a eu un problème d'adresse au moment de la commande faite par le commercial, l'opération a dû être annulée. D'où mon envie de régler ce problème d'adresse.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
397  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

re @Mik29710 

 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
377  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

Je vous remercie pour les précisions apporté en privé @Mik29710

La carte de l'arcep indique que la fibre pour votre logement est programmée mais pas encore encore déployé par l'opérateur de réseau. 

Ceci explique que vous n'apparaissiez pas encore dans notre base de données. La commande prise en boutique hier est aussi à la mauvaise adresse et va aussi aboutir sur un échec. 

Si vous avez fait el nécessaire auprès de Bretagne THD, je ne peux que vous inviter à patienter le temps qu'ils fassent évoluer le statut de votre domicile et que cette information nous soit transmise. Dans le cas contraire je vous invite à vous rapprocher de leur service. 

Il n'y a pour le moment pas d'action a initié à notre niveau. 

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Bonne journée. 

Khalid 

Conseiller Spécialiste Commercial
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Mik29710
contributeur
353  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

Mik29710
contributeur
329  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

Khalid_A,

Pour ce qui est de mon échange avec Bretagne THD, il m'indique qu'ils ont fait le nécessaire et que dès que le point passera au jaune (ce qui est le cas), je dois contacter un FAI présent.

Sur la carte de  qui est à jour, le point existe aussi avec l'adresse complète et exacte : le 16 rue des Camélias.

Le site de l'ARCEP a été mis la dernière fois le 30 octobre 2023. Il n'est donc pas à jour. La prochaine est prévu pour le 7 décembre. Cependant, il y a bien un point sur mon logement avec une adresse incomplète.

N'est-il pas possible pour vous de prendre en compte l'adresse indiquée sur la carte de Bretagne THD (qui fait référence selon une interlocutrice Orange que j'ai eu la semaine dernière)? Au moins, les conseillers commerciaux pourraient voir l'adresse et son statut et ne pas passer les commandes sur une mauvaise adresse.

Je souhaite juste que notre adresse soit créée dans votre base Orange.

 

 

.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
328  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

re @Mik29710 0

 

merci du retour tiens nous au courant de la suite

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jojo3007
star
star
261  

Re: Problème d'adresse non reconnue par Orange

bonjour @Mik29710 

 

si ton OI Bretagne THD a mis a jour recement ton adresse il faut patientez quelque semaine pour que les differents operateur commerciaux mette a jour leur base de données.

 

 

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