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La Fibre Orange
Bonjour,
J'ouvre ce ticket pour vous faire part de mon désarroi et ma colère concernant l'installation de la fibre chez moi.
En effet, il y a 1 mois de cela, venant regarder sur le site orange.fr si je suis elligible à la fibre, je constate que c'est le cas.
Je contact donc Orange au 39 00 pour pouvoir fixer un rendez-vous qui sera donc le 23 Décembre 2017. Tout se passe bien jusque là.
Le technicien vient le Samedi 23 Décembre 2017 pour venir fibrer mon appartement au palier de l'immeuble sauf que quel fût notre étonnement quand nous nous sommes rendu compte que l'immeuble n'était en fait tout bonnement pas fibré à la rue !!
Le technicien ne pouvant rien faire il est donc reparti au bout de 15 min après avoir vérifier dans tout l'immeuble si un raccordement fibre n'avait pas été fait mais sans succés.
J'ai donc prit une journée de congé car oui je travaillais ce samedi pour avoir le technicien et donc la fibre la fin mais finalement non.
Ma journée de congé étant perdu et j'en ai pas 60 dans l'année je suis extrémement déçu !
J'ai donc une fois le technicien parti pris le téléphone pour appeler de nouveau le 39 00 mais on m'a dit qu'il fallait attendre 17h pour être sûr que ce soit bien le bon technicien Orange qui soit passé et pas un autre...
On me rappelle donc à 17h15, je leur dis qu'aucun autre technicien n'était passé chez moi mais que de toute façon il pouvait y avoir 1000, le problème serait toujours le même, mon immeuble n'est pas fibré à la rue ..!
Le pire c'est que c'est écrit partout comme quoi je suis elligible, qu'on m'a pris un rendez-vous, qu'on m'a confirmé le rendez-vous du Samedi 23 Décembre 2017 deux fois, qu'on m'a envoyé un courrier pour me dire que je suis élligible mais en fait non !!!
Remonté, je dis tout ça à la dame au téléphone, elle me dit ensuite qu'une intervention sur mon immeuble est prévue le Vendredi 5 Janvier 2018, je lui donc que c'est d'accord.
je croyais en rester là mais pas du tout.
Hier, en début d'arès midi, j'apprends de la part de plusieurs appartement dans l'immeuble que la télé qui est reçu par une antenne sur le toit (TNT) ne fonctionne plus mais que par internet oui.
Je contact donc Orange au 39 00 pour savoir si ça ne serait pas des techniciens qui seraient venus fibrer l'immeuble en cachette sans prévenir personne pour éviter d'être fautif par rapport au fait que l'on me dit que je suis elligible alors que non.
Il s'avère que si, effectivement, des techniciens sont bien intervenus dans mon immeuble pour tenter de fibrer ce dernier.
Sauf que le problème est que l'installation étant trop complexe, ils sont repartis comme ils sont venus après avoir installer un boitier (blanc avec une led rouge, cf photo).
Le problème est qu'ils ont dû toucher au relais de notre antenne télé car ce dernier est éteint et ne fonctionne plus correctement.
On me dit que l'on me rappelle à 18h le soir pour que l'on me donne plus d'explication.
Vient le soir à 18h30, la dame que j'avais eu l'après midi me rappelle donc, on s'explique un peu je lui dit tous les déboires que j'ai eu, elle ne sait malheureusement plus quoi dire car effectivement c'est complètement Orange qui est fautif de tous les côtés !
Elle me dit donc qu'un mail est parti au service technique pour que ce dernier me rappel afin de m'expliquer tout ça.
Elle me dit aussi qu'elle prend en charge le suivi complet de ce dossier ce que je trouve très bien. Elle m'appelera donc avant et après chaque nouvelle intervention des techniciens. Aussi, elle me rappelera vendredi soir vers 18h pour avoir des nouvelles etc...
Vient à la dernireè étape de mon périple pour le moment, aujourd'hui à 12h13, l'équipe des techniciens m'appelle avec ce numéro +33 9 70 24 88 34.
Alors cette personne, quel manque de compréhension et d'analyse...
Il commence à me dire que le problème de télé vient de l'ADSL, sauf que notre télé passe par la TNT et donc une antenne rateau (relai), je lui dis mais il continu à me dire que ça vient de là...
Après lui avoir redis que cela venait de l'intervention d'hier, il me dit que non que les techniciens fibres ne touchent pas à l'ADSL et aux antennes relais... Ce monsieur commence à s'énerver gentiment, je commence aussi car ça commence à bien faire ! Il me dit qu'il faut appeler le 39 00 mais non j'ai pas envie encore d'appeler ce numéro, j'ai l'impression d'y passer tout mon temps et bien que votre musique soit sympathique, je commence à en avoir marre !
Ce monsieur de la technique me dit donc que c'est pas de leur faute, qu'ils n'ont rien fait ni installer de boitier, je lui dis donc que c'était par l'opération du saint esprit que ce boitier est apparu et il me dit que oui. Je vois donc qu'il se fout complétement de moi et qu'il n'en a rien à faire !
Il me renvoi vers un autre numéro (un prestataire Orange) à ce numéro : 01 76 21 45 15. J'ai appelé 3 fois sans avoir personne au bout du fil j'ai donc décidé de venir écrire ce message roman !
En espérant mais vraiment hein, que quelqu'un va bien décider à prendre ses responsabilités chez vous et finir le travail qui est commencé et régler les problèmes que ça a engendr !
J'en ai marre de courir partout, d'appeler à chaque fois qu'on ne m'écoute pas !
J'ai prit une journée de congé pour rien ce qui me fait bien suer ! Et le pire c'est que je devrais en reprendre un quand le technicien viendra pour cette fois je l'espère fibrer mon appartement à mon immeuble !
J'espère en tout cas que quelqu'un va me répondre !
Bravo si vous êtes arrivés jusque là, si vous avez la moindre question n'hésitez surtout pas je me ferai une joie de répondre ou de reprendre depuis le début car là j'en ai plus que marre !
Cordialement
