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Bonjour,

En septembre 2017, le maire de mon village a annoncé l'arrivée de la fibre pour début 2018.

La fibre est bien arrivée mais pas chez moi.

Les rues adjacentes à la mienne sont fibrées, le début de ma rue est fibrée et moi je ne le suis toujours pas.

Appel au 0800 38 38 84 leur expliquant ma situation.

La personne m'indique que le fourreau est bouchée, ils ne peuvent pas y passer la fibre.

On m'indique qu'une intervention est prévue le 14 mars.

A ce jour je n'ai vu aucune intervention.

Rappel au 0800 38 38 84, on m'indique qu'il va falloir patienter et rappeler dans 3 mois sans aucune autre explication.

En même temps, j'avais envoyé le 12 février un mail à comment.avoirlafibre@orange.com leur expliquant ma situation.

Réponse ci-dessous reçu le 19 mars (1 mois de traitement !!!) :

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Bonjour

Nous vous informons que nos techniciens rencontrent une contrainte de Genie civil dans votre rue ce qui retarde les travaux. Les délais risquent d’être longs ( 1an).
Nous vous invitons à bien vouloir reprendre contact avec notre service début 2019 afin de voir l’évolution du réseau dans votre rue.

Cordialement.

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Que puis-je faire à ce jour ????

Merci de votre aide/conseil.

Cordialement,

Julien.

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bonjour @Julien_67

le mieux est de renvoyer des mails et d'appeler de temps en temps ils finiront peut etre à trouver une solution

cdt

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Salut @Julien_67

Le foureau dont il est question se trouve sur ta propriété ?

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Non le fourreau est sur la voie publique, sous le trottoir et la fibre doit ressortir sur un poteau des PTT où il y a dejà les cables cuivre pour l'adsl.

C'est en aérien chez moi.

Quand il me parle de l'intervention du génie civil et que cela peut mettre 1 an, ça me rend fou...

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@Julien_67

Un des élus locaux ne peut pas mettre un peu la pression ?

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J'ai contacté la mairie, voici la réponse qui m'a été donné :

Bonjour,

ORANGE n’est pas un service public.
Il ne m’appartient pas d’intervenir auprès de cette entreprise à propos de la réponse qu’elle vous a faite.

Meilleures salutations.

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@Julien_67

Il ne te reste plus qu'à insister auprès d'orange .

Au cas que tu serais du 67 , Rosace t'avait pas contacté ?

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Je suis bien du 67 mais pas de strasbourg, dans un petit village au sud.

Fegersheim (67640) :

Commune où la fibre optique est déployée de manière mutualisée par un opérateur privé. Rosace n'y intervient pas.

Suite à mon dernier appel au service client orange fibre (0800 38 38 84), j'ai obtenu le nom du sous-traitant : SADE Telecom.

Je m'empresse de leur faire un mail ...

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@Julien_67

Je m'empresse de leur faire un mail ...

Bonne initiative .

Perso je me trouve plutôt au Nord, mais encore

rien en vu concernent la fibre , je me dépatouille

encore avec un débit qui approche les 2 Mbit/s

[#10]

Bonjour,

Contact pris auprès du suous-traitant.

Celui-ci me répond : 

"Pas d'intervention programmée ni demandée par Orange. Il fait voir avec eux uniquement."

Que faire ???