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La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Problème référencement adresse/éligibilité fibre

Cleric
contributeur occasionnel
741  

Problème référencement adresse/éligibilité fibre

Bonjour à tous,

Ma rue a été fibré il y a quelques mois et j'ai eu le plaisir de voir que mes voisins directs (directement à gauche et à droite de ma maison) sont maintenant éligibles
Mais pas moi... Je ne suis toujours pas éligible et pire que ça, mon adresse n'apparait pas sur la carte Orange... Le service client ne me donne pas plus d'info que le suivi mis à part "il faut attendre". J'ai le sentiment qu'il y a un problème avec le référencement de mon adresse dans leur base.

 

En regardant le map, ma maison apparait comme élegible mais avec un numero de rue différent. N'ayant pas une preuve de domicileavec ce numéro, je ne peux rien faire. 

Quelqun a eu ce type de problème? Que peux je faire?

Merci d'avance.

9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
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729  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

Bonjour @Cleric 

 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cleric
contributeur occasionnel
703  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

L’operateur infrastructure est THD38, association SFR et communauté du Gresivaudan. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
691  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

re @Cleric 

 

pour le référencement prends contact

http://www.iserefibre.fr/page-contact/

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cleric
contributeur occasionnel
668  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

Merci.

ceci est déjà fait. Ils ont ouvert un dossier le 18 octobre 2022. Pas d’avancement. 

dernière réponse: ‘nous alors relancer le chef de projet’. 

Franchement, je suis désespère, je ne sais pas quoi faire d’autre. 

cdlt. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
651  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

re @Cleric 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,en attente d'un webconseiller de passage insiste auprès de OI

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cleric
contributeur occasionnel
628  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

Merci,

Je relance systématiquement tous les 18 de chaque mois depuis septembre passé. 

Peut etre il faut augmenter la cadence et le ton.

cdlt. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
620  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

re @Cleric 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cleric
contributeur occasionnel
474  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

Bonjour,

Ou cas ou, an OI est du passage je laisse le dernier echange avec THD38. Demade (61753) du 18 octobre 2022.

 

Honteux.

 

To: mantis.app@xpfibre.com

14/02/2023 08:50

Subject: (61753) Prise en compte de votre demande

 

Reponse:

 

Bonjour,

Nous faisons le nécessaire dans les meilleurs délais.

Cordialement.
THD38

C'est la 4eme fois en 5 mois que je reçoive ce réponse. Pas moyen de les contater par telephone.

 

 Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
Tel. 04 76 00 38 38

 

Impossible.

 

Merci de votre consideration.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
459  

Re: Problème référencement adresse/éligibilité fibre

Bonjour @Cleric 

 

on va attendre un webconseiller de passage suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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