Bonjour,
Nous venons d'arriver dans notre nouveau logement, qui fait partie d'une résidence ayant la fibre avec Orange/Sosh en exclusivité. Seulement voilà, après notre emménagement, bien que les anciens occupants avaient la fibre quelques jours avant notre arrivée, et avoir demandé un déménagement de mon abonnement fibre à notre nouvelle adresse, nous nous retrouvons avec un abonnement ADSL, qui de plus ne fonctionne pas.
Après un contact avec le service client pensait que c'était uniquement une confusion au niveau du type d'abonnement, le verdict est sans appel, le service commercial ne peux pas me commercialiser une offre fibre, alors que j'ai sous les yeux un boitier fibre orange parfaitement fonctionnel vu que le signal est bien compris par la box qui me dit que mes identifiants ne sont pas reconnus.
Coté services techniques, il m'a été confirmé que la prise était bien dans leur fichier et qu'ils ne voyaient pas pourquoi on ne pourrait pas me donner un accès fibre, alors que celle-ci est complètement invisible coté commercial.
Seulement voilà, faisant régulièrement du télétravail et vu les circonstances de ces derniers temps qui ne vont qu'encourager cette tendance, l'ADSL ne sera pas suffisant pour mes besoins, et aucune solution à la situation ne m'est proposée. J'imagine que ce genre de cas n'est pas complétement isolé, comment faire ou qui contacter pour sortir de cette impasse, qui n'est au fond qu'un problème de base d'informations quelque part ? Le plus rageant étant que sur toute la résidence, assez grande, seule mon bâtiment semble souffrir de ce problème, les autres étant parfaitement reconnus...
