La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Je dispose actuellement d'un abonnement Livebox Play VDSL et je souhaite changer d'offre pour passer à la fibre (celle-ci étant disponible depuis le début de cette année).
Mais, lorsque je clic sur la rubrique "changer d'offre" de l'espace client, il ne m'est proposé que des abonnements ADSL/VDSL.

- Lorsque je fais le test d'éligibilité fibre par l'adresse, ça m'indique que la fibre est disponible mais je ne peux rien faire d'autre.
- Le test par le numéro de téléphone m'indique une éligibilité ADSL/VDSL seule.

Je soupsonne un soucis d'adresse car lors de la souscription à l'ADSL (il y a déjà une paire d'année), il n'y avait pas de numéro de rue dans ma commune.
Mon numéro de ligne fixe a donc une adresse sans numéro de rue.

J'ai essayé de complèter l'adresse en ajoutant le numéro de rue par l'espace client mais cela ne change visiblement que l'adresse de la facture.

Si un webconseiller passe par là, peut-il faire le nécessaire afin d'ajouter le numéro de rue à l'adresse de ma ligne fixe / abonnement Livebox Play ?

Je vous remercie d'avance !

[#2]

Bonjour @Joel71370 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

[#3]

Hello, l'opérateur d'infrastructure est XPFibre.

Mais le soucis est vraiment au niveau de l'adresse de mon numero fixe (abonnement antérieur aux numéros de rue).

Pour le changement d'offre, il me semble avoir lu qu'orange ne testait que le numero de tel, ce qui explique pourquoi la fibre ne m'est pas proposée.

[#4]

re @Joel71370 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#5]

Bonjour @Joel71370,

Afin de vous apporter mon aide pour l'éligibilité de votre logement à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée,
Florence

[#6 · Accepted solution]

Merci de votre retour.

Bonne nouvelle, je vous confirme que vous êtes éligible à la fibre et que de notre côté nous pouvons faire votre changement d'offre.

Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire ? 

J'attends votre retour.

Eugénie

[#7]

Bonjour @Eugénie_M ,

Je vous remercie pour votre réponse.

Si vous pouvez faire le nécessaire, pas de soucis.

Je vous ai envoyé les détails par message privé.

Cordialement.

[#8]

Bonjour @Joel71370 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

[#9]

@Joel71370 , 

Je vous fais rappeler tout de suite par une conseillère commerciale sur le 078155**** et lui transmet toutes les informations nécessaires.

Merci de rester disponible.

Je suis ravie d'avoir réussi à vous aider et je vous souhaite une belle soirée.

Eugénie

[#10]

Bonjour @Joel71370, 

Je me permets de revenir vers vous car je vois que vous n'avez pas encore été rappelé.

J'ai besoin de connaître vos disponibilités pour programmer un rdv d'intervention avec le technicien qui viendra tirer la fibre.

Pouvez-vous me communiquer deux plages horaires sur lesquelles vous êtes chez vous ? 

J'attends votre retour.

Eugénie