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Bonjour,

Toute ma rue est raccordée et ma maison apparait en vert sur la carte d'éligibilité. La fibre arrive devant ma porte (dixit le technicien qui a fait le déploiement) Pourtant, j'apparais non éligible. L'adresse correspondant à ma maison sur cette carte est erronée. Il y a plusieurs erreurs d'adresse dans ma rue.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?

Merci d'avance.

[#2]

bonjour,

le technicien devait venir ce jour 30 décembre 2019

entre 13h et 15h , je l'attends encore

j'ai téléphoné 2 fois au 3900

ils me disent qu'il arrive

demain re coup de fil à 9h

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Bonjour @Coumarine,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[#4]

bonjour @Coumarine 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

j'ai exactement le même problème que @Coumarine .

Serait-il possible qu'un conseiller me vienne en aide svp?

merci,

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bonjour @LionelR31 

ouvre un sujet à toi tu auras plus de chance car ce fil date de plus de 1 an

cdt

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Bonjour @LionelR31 

Si j'ai bien compris vous avez un problème d'adresse Fibre.

Pourriez-vous me récapituler la situation et me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

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bonjour @LionelR31 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @LionelR31 

Je vous remercie des éléments envoyés par message privé et je prends la suite de ma collègue Laura.

Je comprends la confusion que peut procurer ce décalage lié à votre adresse.

Ce que vous devez savoir c'est que le référencement de votre adresse technique fibre est défini par l'Opérateur en charge du déploiement. Il arrive que l'adresse qu'il déclare diffère de l'adresse postale habituelle, ce qui est votre cas aujourd'hui. Nous ne pouvons modifier cette adresse fibre, seul l'Opérateur peut la corriger s'il le souhaite.

Cependant, il est tout de même possible de procéder à une commande pour profiter de la fibre.
Pour ce faire, au moment de la souscription il faut procéder à la déclaration d'une adresse fibre différente de l'adresse ADSL pour coïncider aux données définies par le déployeur et associer votre logement au bon site fibre.

Rassurez-vous, il est possible en parallèle de déclarer votre adresse réelle en adresse de facturation.
Ainsi nous évitons toute adresse erronée sur votre dossier.

Je peux vous accompagner dans cette démarche si vous le souhaitez et reste à vos cotés pour toute autre demande.

Agréable journée,

Maryline

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Bonjour,

Non l’erreur sur l’adresse existe depuis le début, c’est à dire depuis la construction de notre maison.

Par ailleurs nous avons déjà essayé de déclarer une autre adresse lors de la souscription à la fibre cependant lorsque nous rentrons nos identifiants Orange nous bascule à nouveau sur le Numéro 44 et nous propose uniquement de l’ADSL…

que puis-je faire?

J’ai l’impression que nous allons être obligés de résilier notre abonnement actuel (ADSL) afin d’en souscrire un nouveau au numéro 29…c’est quand même « dingue », ne trouvez vous pas?

Cordialement