Bonjour,
Suite à un problème identique, je viens d'adresser une lettre de réclamation de 5 pages à l'attention sur service clients Orange. Pour ma part, le technicien INEO a fait un compte rendu d'intervention indiquant que j'étais absente alors qu'il ne s'est pas présenté à ma porte, comme convenu avec le service assistance Orange, le mercredi 14/10 en matinée. J'ai attendu pendant 5 heures (8h à 13h) son intervention, qui consistait en une vérification de installation intérieure, en raison d'une interruption de connexion. Aucun message, aucun appel sur mon portable , aucun avis de passage . Je constate en arrivant sur ce forum que de nombreux clients d'Orange ont des problèmes avec INEO, je pense que les techniciens doivent avoir des consignes pour limiter leurs temps d'intervention, ce qui nuit à la qualité du service , quitte à faire des compte rendus d'intervention tronqués.
J'en suis à la troisième interruption de fournitures de l'année, dont une en avril en pleine période de confinement. J'estime qu'avoir dû bloquer du temps pour rien est un préjudice, qui s'ajoute à une semaine d'interruption d'accès à Internet. Je demande réparation dans mon courrier et si je n'obtiens pas gain de cause, je m'adresserai au Médiateur National des Communications Electroniques, CS 30342 94257 GENTILLY CEDEX , c'est un service gratuit et très efficace.
D'autre part, je ne répondrai pas au questionnaire de satisfaction que je ne vais pas tarder à recevoir en ligne, car il sert à évaluer la prestation des salariés d'Orange et non pas les dysfonctionnements et les procédés de la société sous traitante INEO.
