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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
Hello @JulienB
Bon, je vais plutôt essayer de me convaincre que vous avez lu les postes en diagonale … mais soit …
Je vais vous résumer brièvement les moments clés de la problématique :
1. Jusqu'à Mai 2018, nous avions des poteaux pour soutenir les câbles électriques et Télécom.
2. Mi-2018, Les poteaux de la rue sont supprimés et tous les câbles électriques et Télécom sont enfouis sous la terre accompagnés de fourreaux pour la fibre. Donc, plus rien en aérien ! (on est d'accord ?!)
3. La voirie de Colombes confirme (documents à l'appui et joints) que nous sommes raccordable à la fibre.
4. Aujourd'hui, il nous faut trouver chez Orange, quelqu'un s'occupant du déploiement de la fibre sur Colombes afin
qu'il envoie une équipe pour passer les câbles dans les fourreaux prévus à cet effet. Encore faut-il pas que l'information monte jusqu'à cette fameuse personne, la bonne, celle qui sait faire … et c'est là, c'est là
Ensuite 5. Raccorder le côté qui va à la borne Orange de notre quartier.
Et enfin, 6. Raccorder chaque habitation à la fibre ! (24 habitations) (Cela parait si simple …)
Si il s'avère que c'est plus simple pour un immeuble, imaginons que cela en est un, mais à l'horizontale. (là, je l'ai perdu …)
Je ne m'énerve pas, j'explique ! ;-)
Rendez-nous Emmanuelle C !
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
Bonsoir @Jonathan92700 ,
Nous avons bien compris la problématique rencontrée pour ce futur raccordement, et rassurez-vous, si des poteaux doivent être à nouveau installés, cela sera le cas afin que les travaux Fibre puissent être effectifs.
Je comprends votre impatience afin de profiter de cette merveilleuse technologie qu'est notre fibre Orange, mais je ne peux que vous inviter à patienter.
Tout comme vous,nous avons hâte que vous puissiez en profiter.
Je reste disponible, et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
Bonsoir @Ludivine_L
Sans aucune animosité, pensez vous que notre rue ai subi des lourds travaux pour enterrer tout le nécessaire pour le raccordement de la fibre et pour supprimer les poteaux pour de nouveaux les réinstaller.
Peux t-on simplement avoir le contact de responsable du déploiement fibre 92 pour avoir un vrai avis technique et pas des réponses qui ne sont pas en lien avec la situation.
Merci
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
Bonjour @Ludivine_L,
Comme Jonathan je ne suis pas convaincu que l'installation de nouveaux poteaux soit la solution, mais admettons...
Combien de temps devrons-nous encore attendre ? Des semaines ? Des mois ? Des années ?
Pouvez-vous au moins nous donner une idée du temps qu'il vous faudra pour réaliser tous ces travaux ?
Cordialement,
Thomas
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
… est-ce vraiment sérieux ?…
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
bonjour @chmillet
on va attendre un retour du webconseiller @Ludivine_L ou @JulienB_
bonne journée
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
Bonjour @melet39,
On va bien évidemment attendre la réponse d'un(e) webconseiller(e), mais à titre personnel que pensez-vous de cette situation ? Vous semblez avoir beaucoup d'expérience sur la communautré Orange, aussi vous avez peut-être vu la même situation dans le passé ? Comment cela s'est-il résolu ?
Merci.
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
bonjour @ThoMoute
désolé,mais je ne peux pas t'en dire plus
cdt
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Re: Re : Raccordable mais éligible nul part
Notre problème a finalement été résolu, aussi j'indique comment nous y sommes parvenus au cas où d'autres seraient dans le même cas.
Nous avons contacté le service voirie de notre mairie, qui s'était chargé des travaux d'enfouissement des lignes électriques et téléphoniques il y a 2 ans. Après avoir bien ri à l'évocation de nouveaux poteaux plantés par Orange, ils nous ont confirmé que tout était en place pour accueillir la fibre par les fourreaux posés sous la chaussée, et nous ont mis en contact avec les personnes chez Orange en charge du suivi du déploiement de la fibre. Ces personnes nous ont écouté et se sont déplacées rapidement pour constater que les fourreaux étaient bien en place, et en bonus les fibres étaient déjà présentes dans les fourreaux, puis ils ont noté l'information dans leur système indiquant que nous sommes bien éligibles. Ils nous ont alors proposé de contact l'opérateur de notre choix pour procéder au raccordement. A ce jour au moins 3 habitations ont été raccordées, les autres vont probablement suivre rapidement après les fêtes.
Bref, il est extrêmement difficile d'avoir des gens compétents chez Orange pour nous répondre, et lorsque quelque chose ne va pas dans le système le service client est totalement perdu.