La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Orange a réalisé les travaux d'adduction pour ma maison neuve. Un technicien est ensuite venu sur place pour faire les raccordements. Au final, quand je lui ai dit que je ne voulais que la fibre, il n'a rien fait, il m'a dit que c'était au technicien de mon FAI de le faire.

Mon FAI me dit qu'il ne peut rien faire car l'adresse (une parcelle qui a été divisée) n'apparaît pas dans la base de données Télécom et ma maison n'est pas visible sur la carte de l'ARCEP. Je ne sais plus vers qui je dois me tourner.

Tout le quartier est fibré, la maison est finie depuis 1 an, le technicien m'a montré que toute l'infrastructure était prête, POB, gaînes etc...

De qui dépend ce référencement sur la base Télécom et ARCEP, vers qui je dois me tourner ???

Merci tout le monde.

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bonjour @Stev2935 

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
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cdt

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"Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée."

Je ne comprends pas... Le chargé d'affaires de chez Orange qui a piloté les travaux m'avait dit qu'une fois les travaux d'adduction réalisés, je n'aurais qu'à contacter mon FAI...

Par ailleurs le 85 qui est la parcelle qui a été divisée en 2 est éligible, moi au 85 bis, rien.

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re @Stev2935 

ton FAI c'est bien orange ?

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Non c'est Free qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire car mon adresse n'est pas dans la base de données télécom et que la maison n'est même pas visible sur Arcep.

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re @Stev2935 

c'est à ton opérateur de demander le référencement dans la base de données

cdt

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Je veux bien mais eux me disent que tant que je ne suis pas dans la base de données, ils ne peuvent rien faire. On tourne en rond, ils me disent que  "c'est à l'opérateur d'infrastructure qui s'occupe de votre commune de faire le nécessaire".

Merci pour vos retour en tout cas

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re @Stev2935 

l'opérateur a fait ce qu'il fallait mais c'est l'éternel problème des numéros en bis essaie de voir avec la mairie

cdt

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Je suis dans le même cas ..... bon courage je n’ai toujours pas trouvé la solution 

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Merci. Je vais commencer par aller dans les boutiques physiques free et orange, j'ai la chance d'en avoir à côté de chez moi et vais également contacter le service urbanisme de la mairie.

J'en ai eu pour plus de 3000€ de travaux d'adduction. Je vais pas être patient très longtemps.

Si la situation ne se débloqué pas rapidement je ferai la demande en omettant malencontreusement le bis dans la saisie de l'adresse. Ça peut peut être passer, au moins un technicien se déplacera, j'aurai une personne humaine devant moi, j'en peux plus des services vocaux...

Je posterai ici la suite de l'aventure...