Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Raccordement fibre toujours pas possible ...

MrCoco
contributeur
358  

Raccordement fibre toujours pas possible ...

Bonjour,

 

j'habite dans une maison neuve sur la commune de Montanay dans le Rhone, commune qui est complètement fibrée... sauf ma maison.

 

Quand je teste sur le site orange https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre j'ai l'erreur suivante : La souscription au suivi de l'avancée du raccordement de la Fibre est indisponible à l'adresse

 

Orange est l'OI qui a fibré toute la ville. La mise en place de la fibre a été faite durant la construction de ma maison, et c'est ce qui a posé problème.

 

Quand je vais sur le site de l'ARCEP  mon adresse est bien reconnue mais on ne voit pas ma maison comme les autres ni de petit point de couleur sur la carte de l'ARCEP.

 

Pouvez vous m'aider ?

 

Merci d'avance

 

ARCEP.png

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
344  

Re: Raccordement fibre toujours pas possible ...

Bonjour @MrCoco 

 

pour le référencement on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MrCoco
contributeur
324  

Re: Raccordement fibre toujours pas possible ...

Bonjour,

juste pour être sur de comprendre la réponse, cela veut dire qu'on va attendre qu'un webconseiller vienne sur mon sujet et me réponde? c'est bien ça?

 

Merci

jojo3007
super fan
super fan
273  

Re: Raccordement fibre toujours pas possible ...

bonjour @MrCoco 

 

oui tu n'est pas referencer.

 

vu que c'est orange l'OI c'est a eux de tattribuer un point de branchement optique est ainsi apparaitre eligible les les carte des differents operateur commerciale.

 

delais entre 1 et 3 mois apres la demande

Tout problème à sa solution et chaque solution a son problème
Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
225  

Re: Raccordement fibre toujours pas possible ...

Bonjour @MrCoco,


J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre éligibilité à la Fibre.


Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous:


Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Caroline


signature.jpg


melet39
#TopMembre
#TopMembre
215  

Re: Raccordement fibre toujours pas possible ...

Bonjour @MrCoco 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
95  

Re: Raccordement fibre toujours pas possible ...

Bonjour @MrCoco 

Je relaie ma collègue Caroline concernant votre éligibilité.

Effectivement quand la carte de déploiement a été élaborée, votre maison n'étant pas construite elle n'a pas été ciblé.

Nous devons donc demander une qualification de votre adresse pour enclancher le processus auprès de notre chargé de déploiement. 

Je viens donc d'initier ce référencement.
S'en suivra l'étude par le chargé de déploiement pour rendre votre domicile raccordable à la fibre, puis la mise en œuvre des éventuels travaux définis selon l'étude pour prévoir votre point de branchement. 

De ce fait, le traitement de cette action peut prendre 2 mois environ.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai le retour de cette démarche. Ainsi je vous accompagnerai jusqu'à la bonne nouvelle tant attendue. Qu'en dites-vous ?

Maryline

signature.jpg


MrCoco
contributeur
65  

Re: Raccordement fibre toujours pas possible ...

Bonjour,

 

Merci pour votre retour et j'attends maintenant le retour de votre collègue pour la suite des actions et j'espère être éligible dans 2 maximum 😉

 

En ce qui concerne les travaux il ne devrait pas y avoir de difficulté car tout a été prévu.

 

Merci en tout cas et je ne manquerai pas de faire avancer la discussion pour permettre de partager mon expérience aux autres personnes dans le même cas que moi.

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 667361 membres inscrits 🧡

4712 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne