Bonjour,
et de mon coté , mon père n'a plus de téléphone fixe et internet ADSL depuis mardi en fin de matinée . ça doit être rétablit ce soir vers 18h
j'ai téléphoné avec ma ligne fibre et donc avec mon fixe qui est à la même adresse.
pour indiquer le problème , c'était déjà connu par orange.
et sa ligne était en défaut .
mais l'interlocutrice m'a appelé sur mon numéro , j'ai décroché et elle disait mais ça marche !!
j'ai dit non, vous êtres le numéro de fixe de J xxxxx en fibre
c'est le numéro de mon père C xxxxx qui est en défaut.
elle répond , on peut lui installer la fibre !
je réponds que orange devra bien trouver une solution d'ici 2024
seconde fibre ou les deux lignes dans une fibre
les deux ligne dans une fibre , pas encore , c'est une offre à venir .
donc elle propose la seconde fibre pour la même adresse.
je réponds c'est bien ce qu'il voulait mais c'est interdit.
elle me répond que non car là, c'est un cas particulier.
et elle doit se renseigner et fin de la communication .
elle me re contacte sur mon numéro et me dit qu'en effet ce n'est pas possible
1 fibre par logement.
les Pro ont droit à plusieurs fibres
et pas les particuliers , pourtant dans notre cas, c'est pas 2 fibres pour 1 abonnement mais bien 2 clients , 2 abonnements et donc 2 factures
c'est le même nom de famille et la même adresse mais 2 prénoms et 2 personnes
Orange explique qu'ils vont remplacer le cuivre par la fibre , dans notre cas, il n'y a pas de ligne secondaire , les 2 lignes sont des lignes principales
2 câbles cuivres qui arrivent du poteaux .
l'installateur c'est trompé au début , il a fait le câblage de la maison :
3 prises gigognes et sur chaque prise , il y a les 2 lignes fixes et ADSL.
France télécom nous a placé un séparateur d ligne sur les prises
à Gauche c'est moi , à droite c'est mon père . si le séparateur n'est branché , c'est ma ligne qui est prioritaire.
depuis la fibre en 2022 , ma ligne à été décrochée donc mon fixe et mon internet passent par la fibre.
vu l'installation particulière , il n'est pas normal que la fibre soit refusée à mon père .
si orange remplace le cuivre par la fibre , il ne faut pas uniquement s’occuper du logement mais aussi de la situation particulière de l'installation .
rien n'est prévu pour le cas d'un logement avec 2 lignes fixes principales et internet en ADSL
l'un des client n'a doit à rien .
