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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Bonjour @Patrick17137
Le débit ADSL dont vous disposez dépend uniquement de paramètres techniques, tels que l'affaiblissement de votre ligne due à sa longueur.
La vitesse de connexion qui vous est fournie est toujours la plus rapide et stable disponible.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Je comprends Simon sauf qu'Orange m'annonçait du 8 mégas alors que je n'ai jamais atteint du 8 mais au mieux du 6 ou 6.5 mégas.
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Bonjour @Patrick17137
Il ne nous est pas possible d'annoncer un débit précis avant la création d'une ligne.
Nous communiquons toujours sur un débit théorique maximal.
Votre ligne peux effectivement fournir un débit jusqu'à 20 mega.
Celui-ci peut être réduit en fonction des services que vous utilisez. Par exemple, le décodeur TV est très gourmand. Si vous ne l'utilisez pas, pensez à l'éteindre, vous verrez que votre débit sera considérablement augmenté, et ainsi, vous pourrez gagner en rapidité pour une utilisation autre.
Je vous souhaite un bon après midi.
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Bonjour Julien et merci des explications, mais entre 6.5 et 20 mégas cela fait une sacrée différence tout de même.
Mais mon gros problème reste tout de même la fibre qui s'installe chez mes voisins et pas chez moi.
Cordialement.
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Bonjour @Patrick17137,
Il est étrange que vous soyez le seul non éligible dans la zone, je vais donc demander à notre service de référencement de faire une mise à jour, je pense que cela vient d'une erreur à ce niveau.
Ma demande d'étude porte le numéro 253376765 et vous pouvez me solliciter afin d'être informé du suivi. En fonction de la nature de l'étude cela peut prendre jusqu'à 3 mois.
Bonne journée.
Alexis
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Merci Alexis,
Je reste persuadé aussi qu'il s'agit d'un problème de référencement mais pas forcément au niveau d'Orange mais plutôt SFR puisque c'est eux qui installent les lignes.
Je vous remercie de jeter un oeil à ce dossier bizarroide.
Cordialement.
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Bonjour à tous,
Mon cas n'a toujours pas bougé, toujours dans l'impasse.
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
bonjour @Patrick17137
on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H qui suit ton dossier
bonne journée
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Bonjour @Patrick17137,
Je comprends votre impatience et suis navrée de la situation. D'après nos outils techniques, votre immeuble est toujours en cours de déploiement pour la Fibre. Les documents de l'Arcep, référence pour tous les opérateurs, confirme également cette situation, je le regrette pour vous.
Je vous remercie de votre compréhension et reste, cependant, à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Patricia
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Seul dans mon immeuble a être non eligible à la fibre
Mais pourquoi mes voisins dans le même immeuble ont déjà installés la fibre et seul mon logement n'est pas eligible ? expliquez moi cette incohérence si vous le pouvez car personne ne le peux !!!! Perso, je pense à une erreur de déclaration dans les documents mais personne ne veux le vérifier !!!!!