Vous avez une question ?

Créer un sujet

La Fibre Orange Mon éligibilité Fibre

Seule maison de la rue non éligible.....

Highlighted
contributeur occasionnel
538  

Seule maison de la rue non éligible.....

Bonjour,

 

Est-ce que quelqu'un peut m'aider à comprendre le pourquoi du comment????

 

Mon quartier est éligible à la fibre depuis le 21/01.Il en est de même pour toute ma rue .

J'ai vérifier les éligibilités de mes voisins les plus proches et pas de soucis, il peuvent souscrivent à des offres fibre.

Le comble dans tout ça, c'est que le répartiteur de la rue est juste devant ma maison...à moins de 20m, je suis le plus près...j'ai vérifié dans le regard et le boitier répartiteur est bien présent ainsi que le câble fibre.

Incroyable!!

 

Merci pour votre aide.

Cordialement

 

30 RÉPONSES 30
contributeur occasionnel
529  

Re: Seule maison de la rue non éligible.....

Bonjour, Je n'ai pas de réponse hélas, mais je suis dans un cas un peu similaire. J'habite dans un quartier de Vitry sur Seine (AMII) qui réunit petits immeubles et pavillons, et plus particulièrement dans un endroit que je qualifierais de "sinistré" au niveau du débit permis par l'ADSL. Mon débit est de 6 Mb/s (pas de TV HD sur la box Orange). La fibre se déploie enfin dans mon quartier depuis quelques semaines (bientôt mois) et il se trouve que je me trouve dans la seule portion d'une rue qui n'est pas raccordée. Je veux dire par là : la voie Sxxxxxxx longue de plusieurs centaines de mètres, est éligible partout, sauf sur ma portion (une 50 aine de mètres). Je précise que cette portion de rue est une partie aménagée récemment et qu'elle comporte un fourreau pour la fibre (dixit la Mairie quand j'ai fait construire ma maison). 

C'est assez incompréhensible car si je remonte la rue, les logements sont éligibles, si je la descends aussi (raccordements en aérien et en souterrain suivant les endroits).

Pourquoi j'ai en plus qu'assez d'attendre ? Parce que j'ai parfois des coupures de la ligne cuivre, et ça dure environ 15 j à un mois chaque fois. La dernière fois, en juin dernier, j'ai suivi le sous-traitant d'Orange qui essayait de réparer, et ma ligne cuivre arrivait dans une chambre télécom à 30m de chez moi, dans laquelle un point de terminaison optique était présent (voir photo).PT.jpg

Donc, le raccordement semble "facile".

Je ne parle pas de plusieurs mails automatiques disant que je serai "bientôt" raccordé, ou dans 6 mois (il y a 1 an et demi...).

Pouvez-vous m'aider SVP pour comprendre d'où vient ce blocage ?

Merci d'avance.

Webconseiller
471  

Re : Seule maison de la rue non éligible.....

@Babate69 @Jimmy_94  Bonjour,

Que dit le test d'éligibilité à votre domicile ? Vous n'êtes pas dans une maison neuve ? Si tel est le cas, nous vous invitons à consulter notre page d'assistance dédiée : Eligibilité internet de mon logement : vérifier à partir de celle-ci, une relation avec un conseiller eChat est possible depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à l'aide de la vignette jaune "Contact" située en bas à droite de votre navigateur.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, validez cette réponse directement afin qu'elle solutionne votre demande sur l'éligibilité fibre de votre maison.

Franck_



signature.jpg

contributeur occasionnel
448  

Re: Re : Seule maison de la rue non éligible.....

Bonjour,
Pour préciser les choses, je ne venais pas ici pour me plaindre d'être théoriquement éligible, et de ne pas être raccordable.
Ce n'est pas le cas.
Sur la carte de couverture d'Orange, je ne suis pas encore éligible (maison bleue), ce que confirme le test d'Orange avec mon numéro de ligne fixe : 
"Vous n'êtes pas encore éligible à la Fibre.
La Fibre est présente dans votre quartier, mais n'est pas encore installée près de votre résidence."
Si je fais le test sur des plateformes connues indépendantes d'Orange (Degroup test, Ariase), je suis éligible par contre...

Si on en revient à mon sujet : je venais juste ici pour essayer de comprendre pourquoi une seule portion de la même rue (où est située mon domicile) n'est toujours pas éligible, c'est tout. Y a-t-il un problème technique identifié ?

Et pour préciser concrètement les choses, oui, je suis dans une maison neuve, mais qui a 5 ans (c'est à dire que je l'ai faite construire, et que j'en suis le premier occupant). Elle est reliée au réseau cuivre en souterrain, comme tous les logements (pour la plupart récents) de cette portion de rue.
En espérant que cela permette de mieux cerner ma demande : je voudrais juste savoir pourquoi le déploiement prend autant de temps, dans une zone qui en a bien besoin.

Merci !

Cordialement,

Webconseiller
445  

Re: Re : Seule maison de la rue non éligible.....

Bonjour @Jimmy_94,


Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?


Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente fin de journée.

Patricia

signature.jpg


#TopMembre
430  

Re: Re : Seule maison de la rue non éligible.....

bonjour @Jimmy_94 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
410  

Re: Re : Seule maison de la rue non éligible.....

Bonsoir Franck,

 

Non je ne suis pas dans une maison neuve....ça fait 3 ans que nous avons emménagé.

Je crois que j'ai trouvé ce qui bloquait:

1 - Ma maison individuelle est déclarée comme un immeuble de 12 logements....donc en attente d'une validation du syndic de copropriété....qui n'arrivera jamais.

2 - mon adresse n'existe pas puisque d'après votre base j'habite au 0 chemin de.......

 

Merci pour votre aide pour m'aider à résoudre la situation ou me donner la marche à suivre.Pitié, merci de me pas m'envoyer au 3900 ou me demander d'aller en boutique.J'ai passé environ 5 h au 3900 et je suis passé dans 2 boutiques différentes.

 

Cdlt

contributeur occasionnel
401  

Re: Re : Seule maison de la rue non éligible.....

Bonsoir Jimmy,

 

Peut-être avez vous le même problème que moi, c'est à dire que votre maison est déclarée comme immeuble dans la base orange.

Je vous conseille d'aller en boutique et vérifier avec un conseiller.C'est simple, sur la vue satellite, vous le verrez rapidement si sur l'image de votre maison vous voyez un immeuble rouge......

Avez-vous vérifié également que l'adresse indiquée sur la carte orange correspond bien à la bonne adresse?

 

Cdlt

contributeur occasionnel
381  

Re: Re : Seule maison de la rue non éligible.....

Oui, merci, c'est ce que j'ai fait. 

Webconseiller
370  

Re: Re : Seule maison de la rue non éligible.....

Bonjour @Jimmy_94 ,


Après consultation de votre adresse, je vous confirme que vous êtes dans une partie du secteur où les travaux bien que terminés ne permettent pas encore le raccordement à la fibre.

Si vous avez laissé vos coordonnées sur le site https://boutique.orange.fr/eligibilite vous serez informé de sa commercialisation par mail.


Merci de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.


Rizo

signature.jpg

Vous avez une question ?

Créer un sujet
À la une

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers font leur maximum pour vous venir en aide.

N'hésitez pas à jeter un œil à cette nouvelle FAQ spéciale Covid-19  sur vos questions courantes. Cette dernière sera alimentée au fil du temps.

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

291 membres connectés
et 10340 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre